可以根据优秀客服系统的特点去挑选：
1.多渠道的接入方式。目前客户来源非常广泛，需要承接所有渠道的客户，例如支持公众号、官网、线上小程序等渠道，形成全渠道接待客户的入口。
2.多样化的接待方式。客服系统支持人工客服接待，也支持智能机器人接待。由机器人完成客户的自助服务，同时也可以二者合一，优先由智能机器人接待，后期快速转人工，最大程度上节省人力成本。
3.多形式的沟通方式。在线客服支持文字、语音、视频、图片等多类型沟通方式，让客户的沟通过程更加顺畅。
4.智能化分配规则。系统会按照顺序进行有序分配来访客户给人工坐席，有序接待能够降低人力成本，保证服务全时段的高效运行。
5.多轮对话机器人。具有多个轮次的对话机器人，可以根据用户的输入和上下文环境进行连续的对话，打造真人会话场景，遇到紧急情况也可以随时接待客户，不漏接商机。
6.最大会话量设置。通过对最大会话量、留言数的峰值设置，保证客服的合理接待量，避免客服无限接待，导致客户等待时长过长，服务质量不佳等情况发生。
7.智能知识库。在线客服系统配备知识库，随时学习新知识，扩充知识储备，帮助人工坐席应对各种问题。
8.智能质检。针对客服话术及客户话术进行全量监测，随时更新质检情况，与人工质检相辅，减少人工质检的压力。
9.数据化报表。提供全面的数据支撑，包括会话量、满意度、会话时间等坐席端各项指标，支持导出报表，辅助分析业绩情况。
10.各部门数据互通。对接企业自有业务系统，打通各部门数据，工作沟通无压力。支持工单流转辅助部门间工作协同，工作过程透明可视，提升协作效率。
11.客户画像。给客户打造客户画像，标记来源渠道、客户状态、订单情况等，客服接待老客户能够及时定位，了解客户信息，也方便后续对客户做定制化的回访服务。
挑选出适合自身业务发展的智能客服系统方法：
1、看部署方式
目前，市面上客服系统主要有公有云部署、私有化部署这两种模式，其中通过私有化模式部署的系统运行稳定性较好，数据安全性较高，是企业系统部署模式的优质之选。
2、看系统稳定与功能
企业在系统选型时，应选择具备健壮性程序和合理架构的稳定系统，达到降本增效的目的和效果。
企业在对功能性进行考察时应关注三个方面。
1.智能化水平，系统是否具备智能外呼、智能质检、智能机器人等功能，能全程辅助客服提供高效、个性服务;
2.渠道整合能力，系统是否能接入官网、APP、小程序、微信、微博等第三方渠道，搭建统一服务平台;
3.数据分析能力，系统是否能从海量数据中分析、提取出异常话务、客户反馈、需求热点、营销机会、竞争情报等有价值的信息，帮助企业不断提升客户服务和做出科学合理的运营决策。
