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    被窝探险家

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-08-10 被窝探险家 回答了该问题

      装修网店什么时候用刀切片?

      一个模块里面有多个链接的情况下需要切片,如果是付费的专业版不用切片可以使用热点完成。...

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      2024-08-10 被窝探险家 回答了该问题

      网络店铺如何选择货源?

      1.撒网搜索。阿里巴巴搜索,女包;会出来N多厂家,然后看他们的注册资金,让他们发工厂照片、营业执照。百度里面搜索,一样能找到N多供应商,然后做个excel表格列出公司名称,联系方式,地址。把供应商的靠谱程度,分为ABCD几个等级。这是初步筛选。
      2.实地考察。我们在女包行业筛选出15~20家供应商,然后我们两三个人到广州挨个工厂联系、考察,觉得比较靠谱的供应商就深入交谈。看了有十几个工厂,它们有样品展示的大概有七八家。样品里面又可以看质量,质量有不靠谱的,比如中低端的,价格低。我们要做的是中高端的,所以pass掉了低端厂家。最后选定的这家,样品非常多,而且每个样品的质量都不错、价格也很不错。
      3.同行比价。我们选定了同行的一家店,购买了几个包,找到了同行的供货工厂,给的同行价格八九十;然后我们谈的供应商,价格给我们七八十,并且质量还比同行的还要好。
      4.合作意愿筛选。还有另外一家做真皮的工厂,价格也低,款式也好,但是他们在淘宝上有自己的店,所以合作意愿没有单纯专门做供货订单的厂家强烈。合作意愿也是中小卖家在找供应商时容易忽视的重要因素,因为如果合作意愿不强,你可能盯着他做货,像求着他一样,各种拖延,不稳定,最后坑了自己。我们最后选定的工厂,合作意愿很强烈;结果变成他什么事情都来配合你,迎合你;你就会变得很省事,而且你又很多想不到的地方他都帮你想到了。(划重点)
      5.压低起订量。中小卖家都希望起订量越小越好,起订量要小、价格还要低,往往二者不可兼得,这时候就要用到谈判技巧。比如:这个包,要订100个才能给你70的价格,你最好能谈到起订20个,也能用70的价格。很多小卖家就是不会谈判压低起订量,后期商品滞销,现金流危机,把自己搞死了。...

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      2024-08-10 被窝探险家 回答了该问题

      在拼多多平台上卖货如何选择货源?

      1.要迎合季节变化这应该不难理解,就是说春季要重点销售夏季用得比较多的东西。比如明明是冬天,但是你在卖一些产品,比如驱蚊剂、垫子、枕头等等,你就可以卖。其实不能,因为客户在冬天搜索那些词的概率基本为零。所以明显不适合,但是可以选择一些适合冬天穿的产品,比如保暖衣、被子、羽绒服等等,这样被顾客搜索到的机会就大了,浏览量就多了,并且交易的机会会更大。
      2.选择的商品是大多数消费者需要的如果选择的产品是大多数人需要的,那么需求自然会增加,成交的可能性也会增加。如果你选择的产品只是个人需要,受众很小米粒智能选品(拼多多采集、上货一体),你的销量不可能高。如果选择了产品,仍然需要定位目标群体。 如果目标人群定位不好,选了好产品就很难卖出去。
      3.选择的商品一定要性价比主要体现在质量、价格、外观、口碑等方面,如果选择的产品在这些方面都能有优势,那你还担心自己的产品卖不出去。好的产品会带来良性循环。如果您免费打开淘宝软件,那么您的产品会卖得越来越好。
      4.注意收入资金和引流资金的结合选择产品的收入就是产品要比较有特色,风格要强,而且只有部分消费者会买单,所以这类产品可以定位为收入。拼多多的店面引流模式就是给店面带来流量。这个产品在收益上是比较低的,必须要保证产品的质量。...

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      2024-07-19 被窝探险家 回答了该问题

      企业呼叫中心系统费用多少?要多少钱?

      现在基于云服务器构建的系统,通常价格300-700元/月/座席,通信资费一般0.02-0.05元/分钟,企业在做财务预算时,根据自身座席量与通话分钟数,大致就能算出来。...

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      2024-07-19 被窝探险家 回答了该问题

      想要搭建客服系统该如何做?

      1、明确建设目标
      在构建客服电话系统之前,明确建设目标至关重要。明确建设目标时需要详细考虑的几个方面:
      2、需求分析
      在明确建设目标之后,进行需求分析是构建客服电话系统最核心的关键步骤。需求分析涉及对企业业务需求、客户期望以及系统功能的深入探究,以确保系统能够满足实际需求。
      3、选择合适的技术平台
      在选择合适的技术平台时,企业需要综合考虑多方面因素,包括技术成熟度、成本效益、可扩展性、安全性以及与企业现有系统的集成能力。
      4、系统设计与规划
      系统设计与规划是构建客服电话系统的核心环节,它涉及到系统的整体架构、功能模块、性能要求、安全策略等多个方面。
      5、开发与实施
      (1)系统开发与测试:在系统开发与实施阶段,需要编写系统代码并进行功能测试。通过编写高质量的代码和进行严格的测试,可以确保系统能够按照设计要求正常运行,并满足业务需求。同时,需要进行压力测试和性能测试,以验证系统在高并发场景下的稳定性和性能表现。
      (2)部署与实施:在系统开发和测试完成后,需要将系统部署到实际的生产环境中。这包括部署硬件和软件、配置系统参数和权限等工作。在部署过程中,需要确保系统的稳定性和可用性,以避免对客户服务造成影响。
      6、培训与支持
      (1)坐席人员培训:为了确保坐席人员能够熟练使用系统进行客户服务,系统供应商应提供系统的操作培训。这包括系统的基本功能、操作流程、常见问题处理等方面的内容。通过培训,可以提高坐席人员的业务能力和服务水平,提升客户满意度。
      (2)技术支持与故障处理:在运行过程中,客服电话系统可能会出现各种问题和故障。因此,系统供应商与用户必须协作,建立技术支持团队和故障处理机制,以应对这些问题。技术支持团队可以负责解答坐席人员的疑问、处理系统故障等工作。同时,也应建立完善的故障处理流程,确保在系统出现问题时能够迅速响应并解决问题。
      7、系统优化与升级
      随着客户需求和业务变化,客服电话系统必然需要进行优化和升级。因此,需要系统供应商与用户一起持续监控系统运行状况并及时处理问题。通过收集和分析系统运行数据、收集客户反馈等方式,可以发现系统中的问题和瓶颈,并进行相应的优化和改进。同时,还应该根据客户需求和业务变化进行系统功能扩展与升级,以满足企业的持续发展需求。
      8、安全与风险管理
      在客服电话系统中,安全和风险管理至关重要。需要识别潜在的安全风险,如数据泄露、网络攻击等,并制定相应的风险应对策略和预案。通过加强数据加密、实施权限控制、建立灾备恢复机制等措施,以降低安全风险对企业的影响。同时,应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描,确保系统的安全性和稳定性。...

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      2024-07-19 被窝探险家 回答了该问题

      企业选择智能客服系统有哪些原因?

      以下是企业需要客服系统的几个原因。
      1.提高客户满意度
      客户满意度是企业成功的关键因素之一。如果你的客户对你的产品或服务不满意,他们很可能会转向竞争对手。通过使用客服系统,你可以更好地了解客户需求,并及时解决他们的问题,从而提高客户满意度。
      2.提高工作效率
      手动管理客户服务可能需要大量人力和时间。通过使用客服系统,你可以自动化许多常见任务,例如自动回复电子邮件或在线聊天。这样可以减少员工的工作量,提高工作效率。
      3.提高销售额
      客服系统可以帮助你更好地了解客户需求,并向他们推荐相关产品或服务。这可以帮助你增加销售额,并提高客户忠诚度。
      4.提高品牌价值
      通过提供高质量的客户服务,你可以提高品牌价值。这可以帮助你在市场上脱颖而出,并吸引更多的潜在客户。...

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      2024-07-15 被窝探险家 回答了该问题

      外呼客服系统类型有几种?

      1.预测式外呼系统(Predictive Dialer)
      预测式外呼系统通过算法预测潜在客户可能接听电话的时间,自动拨打电话。这种系统可以大幅提高拨打效率,减少空号、占线等情况的浪费。预测式外呼系统适用于电话销售、市场调研等场景。
      2.自动外呼系统(Auto Dialer)
      自动外呼系统可以自动拨打电话,无需人工干预。系统会按照预设的拨打规则,自动拨打电话并进行录音。自动外呼系统适用于电话通知、信息确认等场景。
      3.交互式语音响应系统(IVR)
      交互式语音响应系统通过语音识别技术,实现与客户的自动交互。客户可以通过语音或按键选择服务,系统会根据客户的选择自动提供相应的信息或转接至人工服务。IVR系统适用于客户服务、信息查询等场景。
      4.云呼叫中心(Cloud Call Center)
      云呼叫中心是一种基于云计算技术的外呼系统,可以实现远程办公、多地协同工作。企业无需投入大量硬件设备,只需通过网络连接即可使用。云呼叫中心适用于跨地域、多分支机构的企业。
      5.智能外呼系统(AI Dialer)
      智能外呼系统结合了人工智能技术,可以实现更加智能的拨打策略和客户服务。例如,系统可以根据客户的历史行为、偏好等信息,自动调整拨打时间和策略。智能外呼系统适用于需要个性化服务的企业。
      6.多渠道外呼系统(Multichannel Dialer)
      多渠道外呼系统支持多种通信方式,如电话、短信、邮件等。企业可以根据客户的需求和习惯,选择合适的沟通方式。多渠道外呼系统适用于需要多种沟通方式的企业。
      7.呼叫中心软件(Call Center Software)
      呼叫中心软件是一种集成了多种功能的外呼系统,如呼叫管理、客户管理、报表统计等。企业可以根据需要选择不同的功能模块。呼叫中心软件适用于需要全面管理的企业。
      8.移动外呼系统(Mobile Dialer)
      移动外呼系统允许员工使用智能手机或平板电脑进行外呼,提高了工作的灵活性。员工可以在任何地点进行外呼,无需局限于办公室。移动外呼系统适用于需要外出工作的员工。
      9.定制外呼系统(Custom Dialer)
      定制外呼系统根据企业的特定需求进行定制开发,可以满足企业的特殊需求。定制外呼系统适用于对系统功能有特殊要求的企业。
      10.开源外呼系统(Open Source Dialer)
      开源外呼系统基于开源技术构建,企业可以根据自己的需求进行二次开发。开源外呼系统适用于技术实力较强、需要定制开发较多的企业。...

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      2024-07-15 被窝探险家 回答了该问题

      电话客服系统的好处有哪些?

      电话客服系统的好处:
      1、电话客服系统的企业客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。
      2、企业可以依托自己的电话客服系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,逐步来调整自己业务平台的业务流;客服呼叫中心的作用体现在人工成本的减少与外呼效率上升方面。
      3、电话客服系统的规模也会随着企业的发展而增大。高质量的客服中心呼叫能提升品牌形象,得助智能智能电话客服系统拥有丰富的机器人知识库。
      4、电话客服系统具有灵活性,企业需要多少座席,就可以根据数量灵活布局,提供本地化服务。
      5、电话客服系统,对客户业务等服务要求专业性较强,保密性也较强;支持全渠道接入、多轮对话,会话实时监控预警,精准的运营分析,多维度统计报表,让企业客户服务工作效能大大提升。
      6、电话客服系统对接营销系统,与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性。...

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      2024-07-15 被窝探险家 回答了该问题

      企业为什么要用客服系统软件?

      因为企业用客服系统软件的好处有这些:
      1.提高客户满意度
      客户满意度是企业成功的关键因素之一。如果你的客户对你的产品或服务不满意,他们很可能会转向竞争对手。通过使用客服系统,你可以更好地了解客户需求,并及时解决他们的问题,从而提高客户满意度。
      2.提高工作效率
      手动管理客户服务可能需要大量人力和时间。通过使用客服系统,你可以自动化许多常见任务,例如自动回复电子邮件或在线聊天。这样可以减少员工的工作量,提高工作效率。
      3.提高销售额
      客服系统可以帮助你更好地了解客户需求,并向他们推荐相关产品或服务。这可以帮助你增加销售额,并提高客户忠诚度。
      4.提高品牌价值
      通过提供高质量的客户服务,你可以提高品牌价值。这可以帮助你在市场上脱颖而出,并吸引更多的潜在客户。...

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