企业选择智能客服系统原因：
1、建设周期短，部署简单
企业只需购买客服系统即可开通使用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立客服中心的不二选择。
2、成本低，轻松开通
使用客服系统，企业只需轻松开通业务，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
3、坐席灵活、按需付费
利用虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。
4、智能自助服务，提升效率
客服系统支持智能菜单导航，用户到访时，指导用户按流程进行操作，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。
实现7*24小时全天候服务，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户等待放弃的概率，提高用户满意度。
5、渠道整合，高效便利
智能云客服系统能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，包括网站、公众号、小程序、微博、抖音、企业微信等，对话统一接入，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。
1、支持多种系统集成
智能客服的接口是开放的，支持与第三方业务应用系统集成，例如企业常用的ERP系统、OA系统以及CRM系统等，这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享，又能方便企业的运营管理和业务流程的标准化与合理化，这是许多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。
2、全渠道统一服务
智能客服统一多渠道服务，打破了过去单一电话服务的模式客户通过网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询。客服可以通过一个统一的平台来接待不同渠道的客户，在提升客服效率的同时，保证客户体验的一致性，避免了重复沟通和来回切换渠道。
3、智能完善知识库
智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中，通过不断地服务和沟通，可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题，让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善，在提高与客户对话的准确性和效率的同时，也能减少相关维护成本。
4、全天候在线
智能客服一个很大的亮点在于能够全天候在线，为客户提供无间断的服务，只要你有需求它都会随时服务，这能很好地弥补人工客服正常提供的工作八小时制外的服务，也满足了客户在其他时间段咨询产品和业务问题的需求，例如一些电商平台的大型促销活动一般都在凌晨时开始，这时候对于客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。
以下是企业需要客服系统的几个原因。
1.提高客户满意度
客户满意度是企业成功的关键因素之一。如果你的客户对你的产品或服务不满意，他们很可能会转向竞争对手。通过使用客服系统，你可以更好地了解客户需求，并及时解决他们的问题，从而提高客户满意度。
2.提高工作效率
手动管理客户服务可能需要大量人力和时间。通过使用客服系统，你可以自动化许多常见任务，例如自动回复电子邮件或在线聊天。这样可以减少员工的工作量，提高工作效率。
3.提高销售额
客服系统可以帮助你更好地了解客户需求，并向他们推荐相关产品或服务。这可以帮助你增加销售额，并提高客户忠诚度。
4.提高品牌价值
通过提供高质量的客户服务，你可以提高品牌价值。这可以帮助你在市场上脱颖而出，并吸引更多的潜在客户。
