如何选择在线客服系统？（好用客服系统具备的功能）

一款功好用的在线客服系统对于企业的营销转化和客服效率上的帮助是非常大的，但市场上有很多客服软件，我们应该如何选择?一款好用的在线客服系统应该具备哪些功能呢?

1、客户访问行为轨迹记录

意向客户来网站产生的用户行为对企业来说是相当有价值的，一款好用的在线客服系统必须能够准确的获取到用户访问行为轨迹，方便企业更加了解客户情况。通过对不同时段、搜索引擎和访问次数跳出率的分析，可以更好地调整运营方向。

2、用户名片自动生成功能

每天客服人员对用户名片的保存是相对耗时的一个操作，常常在咨询高峰期都顾及不暇，只有闲时才能够根据访客聊天记录来存储名片，如果自动生成名片，将大大提升接待的效率。

一款好用的在线客服系统必须要有一键生成用户名片的功能，系统通过对聊天记录的内容进行智能抓取，可以一键生成用户的电话、姓名、地址等信息进行保存。用户信息简单方便的保存。

3、自动生成数据报表

体现访客数据的功能其实在线客服系统都是具备的，能够自动整合所有访客数据自动生成数据报表这样的功能对企业的帮助是非常大的，如果没有这样的功能，需要人工客服做大量的手动统计是非常不方便的。

4、客服人员绩效考核功能

既然有了自动数据统计的功能，那么顺带利用这些数据对客服人员进行绩效考核也是非常重要的。每个客服人员的访客对话量、点击率、转化率等信息都一览无遗，有了直观的对比之后也能激励员工，形成良好的竞争氛围。

一款好用的在线客服系统必须要有能够满足大部分客户需求的功能，如果要购买一款好用的在线客服系统，除了要考虑以上介绍的几点还需要结合自身的需求进行选择。

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