【导读】
客服系统软件可以实现无软件安装的实时沟通交流，还可以与不同渠道的客户进行交流，在选择使用客服系统时，都会考虑到什么客服软件好用?都应该如何选择客服系统? 好用的客服系统软件必须在功能上有所体现，必须具备企业所需的基本功能，下面咱们就一起来了解一下好用的客服系统软件必须具备的功能： 1、消息提醒 消息提醒可以帮助客服人员快速回复访客的相关咨询。
客服系统软件可以实现无软件安装的实时沟通交流，还可以与不同渠道的客户进行交流，在选择使用客服系统时，都会考虑到什么客服软件好用?都应该如何选择客服系统?
好用的客服系统软件必须在功能上有所体现，必须具备企业所需的基本功能，下面咱们就一起来了解一下好用的客服系统软件必须具备的功能：
1、消息提醒
消息提醒可以帮助客服人员快速回复访客的相关咨询。
2、自动回复
回复自动化的类型有以下几类：企业近期推广信息、结束语言、客户信息回复、欢迎语言、客户无响应提醒信息、关键词回复、活动信息等。
3、智能辅助
根据访问者的提问，可以在后台自动匹配客户的答案，为销售人员提供良好的解决方案。此外，辅助智能化功能还可以提高客户回答问题的速度。
4、访客留言
访客可以对想要问的问题进行留言，然后等销售人员有空之后，对客户的问题进行回复、对客户进行回访。
5、历史对话
历史对话功能可以对双方的聊天内容进行筛选，对统计信息有用处。
6、统计报表
统计报表有访客统计、对话数量统计、客户服务统计等作用。
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