【导读】
近年来，随着网站在线客服软件数量的不断增加，企业实现网站客服的方式越来越多，网站在线客服以网站为载体，接入在线客服软件提供客户服务。那么，网站在线客服系统软件都有哪些功能呢? 1、客源追踪 实时查看每个入站访客的浏览轨迹、来源渠道和当前访客数量，客服人员可以根据更多的基础信息选择客户进行有针对性的转化工作。 2、快捷回复设置 对于客服人员来说
近年来，随着网站在线客服软件数量的不断增加，企业实现网站客服的方式越来越多，网站在线客服以网站为载体，接入在线客服软件提供客户服务。那么，网站在线客服系统软件都有哪些功能呢?
1、客源追踪
实时查看每个入站访客的浏览轨迹、来源渠道和当前访客数量，客服人员可以根据更多的基础信息选择客户进行有针对性的转化工作。
2、快捷回复设置
对于客服人员来说，每天回答重复性问题占很大比例。客服软件可以提前设置话术，点击即可进行回复。
3、多渠道统一接入
客服软件除对接网站外，还支持公众号、小程序、微博、app等全渠道客服接入，一个后台处理多个平台信息，提高接待效率。
4、主动对话挖掘商机
网站客服可以主动与网站访客交谈，如果遇到不理解的问题可以将其转接给其他客服。
5、客户精细化管理
根据聊天消息给客户打上对应标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，聊天中遇到的问题，星标置顶，统一处理一批同标签的消息等，分析用户需求。
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