呼叫中心系统功能
1、ivr自动语音导航
根据需求设置个性化流程，灵活配置。
2、acd话务分配
利用预先录制或tts文本转座席语言技术，将来电客户自助式服务升级到最优的话务空闲度分配，减少人工坐席通话压力，提高工作效率。同时也可以实现由电脑直接操作员进行话务分配。
3、来电弹屏当
客户致电咨询产品尚未发货时，就会触发相应的信息，包括客户姓名、联络电话和电话，这样客服人员便能第一时间了解到客户的基本资料信息，从而准备更周全的话术来帮助客户解决问题。
4、监控录音
管理者可以在后台听座位上的通话录音，检查座位每天的通话情况，对座位工作人员的服务质量进行评价，便于领导随时调取查看。
客服呼叫系统的主要功能：
1.自动呼叫分配：系统可以根据预设的规则自动将来电分配给不同的客服代表，或转接到相应的部门。
2.呼叫排队：当所有客服代表都忙碌时，系统可以自动排队等待，并在空闲时自动接通。
3.通话记录与分析：系统可以记录所有通话的详细信息，便于后续分析、跟踪和提高服务质量。
4.IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音应答：通过预录的语音提示，引导客户通过电话按键选择所需的服务或信息。
5.CRM集成：客服呼叫系统通常与客户关系管理系统(CRM)集成，以便客服人员可以访问客户的个人信息和历史交互。
1.智能IVR语音导航：提供7*24h自动语音咨询服务，用户可以通过按键或语音的方式自助解决问题，或选择进入相应的技能组进行接待，从而提高服务效率。
2.客户来去电弹屏：当客户来电/坐席外呼时，系统会根据来电号码自动弹出该客户的基本资料，并同步展示所有业务记录和服务记录，方便坐席快速定位客户身份与需求，从而进行准确高效的服务。
3.软电话条：提供软电话界面，方便坐席进行电话接听、挂断、转接等操作，客服人员也可根据自身需求灵活选择在线状态以及接听方式。
4.通话录音：记录每通电话的详细数据，并自动生成录音，支持在线试听和下载，有效监控和分析客服人员的服务质量。
5.多维度数据统计：根据各项指标统计呼叫中心活动数据，如接听率、通话时长等，自动生成可视化报表，帮助管理者监控和分析业务情况。
6.坐席状态监控：实时监测坐席的工作状态，支持对坐席通话进行监听、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导。
7.智能双向质检：根据业务特点自定义质检规则，对不同坐席或技能组服务进行质检打分，帮助企业及时发现问题并解决，提高服务质量。
8.批量外呼任务：支持批量导入客户数据，客服通过系统可实现一键外呼，自动过滤无效号码，提高外呼效率。
9.语音通话机器人：通过自然语言处理技术，为客户提供智能化的语音服务，解决常见问题，减轻坐席工作压力。
