在线客服系统功能强大，可以帮助客服人员提高工作效率。是企业线上营销获客不可或缺的辅助工具。那么，在线客服系统主要功能有哪些呢?
1、全渠道接入
在线客服系统支持多渠道接入，如微信、网站、小程序、app、自媒体平台等多个渠道，能够将多个平台或渠道统一接入到一个客服软件里进行客户咨询回复处理，客服人员可以在一个操作后台完成多个渠道的客户接待工作，有效避免了切换不同页面的麻烦，能够极大程度的加快客服日常工作和服务效率。
2、智能路由
企业可以在客服系统中设置分配规则，在访客咨询期间，根据预先设定的分配规则，如轮换分配、随机分配、技能组分配、重要客户优先接待等，获取最适合的客户服务，避免多人接收同一客户、无人接收客户的现象，从而提高接待率，提高客服人员的工作效率。
3、访客信息与浏览轨迹监控
在线客服系统能够对每个进入网站的访客进行全方位的数据监控，包括访客的来源信息、ip、搜索关键词、来访次数、来访时间，以及进入站点后的落地页面、页面浏览轨迹、停留时间等。
4、客户名片自动存储
在线客服系统能够根据聊天记录提取访客留下的电话号码、姓名等内容自动存储成名片，无需客服人员手动录入，减少了错率和漏录的概率，节省了大量录入需要花费的时间。
5、智能辅助快速回复
分组存储快捷回复话术，并且在访客对话内容中触发业务关键词时，系统能够自动为客服人员提供历史相关优质话术，支持一键点击回复，大大提高了客服回复的话术标准度和效率。
6、客服机器人
客服机器人分为自动回复机器人和仿真营销客服机器人两种，同样都使用上了人工智能中的nlp算法，能够识别98%25的访客意图并准确提取对应话术进行回复并索电。利用客服机器人自主营销的能力对接上全渠道客户，能够实现短时间内大量获取客户资源的效果。
7、CRM与工单系统
CRM系统可以对客户数据和信息进行分类和管理，回复访客时，如果之前咨询过客户，则会显示之前的相应信息，与访客沟通后，坐席还可以及时更新现有数据。智能的工单中心，用于处理公司内部的跨部门事项递交流转工作。支持消息实时提醒，事项处理完自动流转到下个部门进行处理，能够尽可能地加快工单处理效率，让客户体验更好。CRM与工单系统的结合，使整个销售流程规范化，易于管理，有利于提高工作效率。
8、客服管理与数据统计
在线客服软件后台有客服管理和数据统计模块。一方面，管理者可以根据访客接待、客户满意度评价等相关指标对坐席进行评估，如果在评估过程中发现问题，及时调整并做出正确决策;另一方面，在数据统计方面，可以在访客接待页面上统计访客数量、排队数量、接待数量和频道来源。准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，还可以帮助制定公司的整体战略，提高服务质量和工作效率。
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