什么是在线客服系统坐席？该如何分配？

许多企业在购买选择在线客服系统时会提到坐席一词，在考虑系统购买成本时也会考虑到坐席相关问题，例如收费的坐席数、坐席的分配问题等。那么，在线客服系统坐席如何进行分配?

一、什么是在线客服系统坐席

坐席是指在线客服系统同时登录多个帐户，决定了企业可以分配几个服务人员进行用户的咨询服务，如果坐座数少，企业只能按系统的数量比例分配，这可能会导致客服人员的负担过重影响客服服务质量，当然具体需要多少坐席，也需要企业根据自己的情况来决定。

目前，许多在线客服系统是根据企业坐席数收费的，因此坐席数也与企业成本有关，因此，是企业选择在线客服系统时要考虑的一个重要因素。企业可以根据自身需要合理选择坐席数量。如果后期业务增长，坐席需求增加，也可以结合实际情况适当增加坐席。

二、在线客服系统坐席如何进行分配?

在确定系统中的坐席数后，最重要的是坐席的分配，这关系到系统的正常运行和服务质量的提高，因此企业在分配坐席时应考虑以下几点：

1、客服角色设置

合理分配客服人员，提出明确的工作检查指标，统一输入管理客服人员信息，以便定期检查和测试客服人员的工作，这对企业管理服务人员，确保服务质量非常重要。

2、客服信息管理

每个客户服务人员的信息应统一登记和管理，并分配到相应的坐席，以便明确量化每个员工的工作量和工作水平。

3、客服权限设置

企业应设置不同工作内容的客服人员，如普通客服、售前客服、技术客服等，每个人员都有自己的业务权限，负责解决相应的问题，这有利于提高工作效率，方便人员配置和管理。

采购在线客服系统时，企业应根据实际需求进行选择。在以后的使用中，还可以根据业务增长增加座席的数量。

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