一名合格客服的服务技巧有哪些？

一名合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等，具体如下：

一、心理素质

每一个客户都希望碰到热情、有活力和有感染力的客服，对于有一点购买意向的客户来说，好的客服就是非常重要的了。客服应具备良好的心理素质，在客户服务的过程中，客服承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

二、品格素质

一名优秀的网店客服人员应该热情主动的服务态度每一位顾客，对其所从事的客户服务岗位充满热爱，要有谦和的态度，忠诚于企业的事业，真诚对待每一个人。

三、技能素质

客服要在第一时刻答复买家的咨询，并且答复要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。优秀的客户服务员应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

四、对产品的完整透彻的认识

客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。

五、良好的人际关系沟通能力

不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利地完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。

客服是消费过程中很重要的一环，好的客服能给店肆发明很大的价值，所以客服要了解途径规矩，了解产品，做好服务作业，让顾客有好的服务体会。

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