做淘宝客服的好处、坏处及客服是如何工作的？

用户在购物的时候，遇到尺码拿捏不准或是别的问题，都会联系客服来寻求答案。所以客服是店铺经营很重要的一个组成部分。那么，做淘宝客服的危害是什么?

一、做淘宝客服的好处与坏处

好处就是买家有疑虑可以随时联系卖家，卖家客服可以随时做出解答，双方可以更好的沟通交互，让交易不断推进。坏处就是买家容易被客服蛊惑，如果客服服务不到位会被买家诟病，客服一旦设定也要尽量时刻在线。总体来说还是好处大于坏处。毕竟有客服的存在客户一些个性化的需求也会得到沟通解答。

二、淘宝客服是如何工作的?

1、淘宝客服对于好评要及时回复感谢

一般看到商家给出好评的时候，淘宝客服心情也好，所以对于好评的客户回复感谢的话语很正常。比如说非常开心您对我们的信任，从诞生到展翅，经过了无数的蜕变、努力和汗水，也是因为有您的支持，才让我们一路走到了现在，感谢有您的一路陪伴，祝你天天开心~~~

2、淘宝客服对于差评要做好解释和回复

很多淘宝客户会觉得既然你都给了差评了，那么再多的解释也是多余。其实不是的，你的解释如果对于这位给了差评的客户来说可能帮助不大，可是对于后续想要购买的客户来说可能起到关键的作用。

比如说感谢您的支持，未能让您购物满意是我们做的还不够好我们表示很抱歉，宝贝要是不合适或衣服有什么问题都可以联系我们在线客服为您处理哦，期待您的再次光临! 祝您生活愉快!

3、现在诈骗信息也比较多，淘宝客服要谨防诈骗

很多客户买了东西之后会发各种诈骗信息的截图，那这个时候淘宝客服就要提醒有浏览到这一栏目的消息的客户，不要相信此类消息。

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