售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
售后客服技巧：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧。和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。
6、管理买家资料
这个就很多了，需要客服做好整理。比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好。
售后客服技巧：
1、买家抱怨或者不满时:
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3、产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要耐心、细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题，而是操作方法的问题!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法。
1、招呼：及时回复，礼貌热情。
2、热⼼引导、认真倾听。
3、议价、以退为进，稍作让步!
4、站在客户的角度思考问题，推荐商品和处理售后问题。
5、给出合理的选择方案。
7、及时核实客户信息。
