外包电话客服24小时业务的优缺点分别包含哪些？

首先我们看看外包电话客服24小时业务的优点

一、服务时间有保证：除了我们正常上班的8个小时，其他时间的电话客服人员要相对难招很多，而外包公司人员众多，管理机制也完善，可以做到全天全年无间隙电话客服服务，不会为错过任何的客户咨询。

二、客服人员更稳定：因为外包公司有巨大的升值空间，所以外包公司可以利用内部升职，提高员工福利奖金等制度，增加对员工的凝聚力，使电话客服人员更稳定。

三、服务质量高：完善的培训系统以及严格的质检系统，可以帮助客服人员不断提升自己的能力和素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。

四、服务成本低：多种服务模式供商家选择，根据企业的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。

了解完了外包电话客服的优点，咱们再来看看外包电话客服的缺点

一、质量问题，有些企业负责人会说客服在身边工作质量没发得到保障。

二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。

三、服务模式方面，怕拼接客服服务模式，自己的业务不被重视。

其实关于这三个问题，萌萌客客服外包公司的作者想说，都是因为您对这个行业不了解导致的，外包公司对所有的业务都是一视同仁的，都有业务的KPI考核做保障，会有管理人员时时盯着客服人员的工作，至于企业和外包电话客服之间的沟通问题，想在社会这么发达，完全可以通过电话、视频会议、微信、QQ等方式解决。

通过作者上面的介绍，您是不是对外包电话客服24小时业务的优缺点都有了详细的了解，外包是行业的趋势，本身没有什么问题，关键在于您如果利用这个趋势。

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