400电话客服外包的优点还是比较多的，比如：
1.降低成本
400电话客服外包可以节省招聘成本、人事管理成本、系统开发成本等。对于企业来说，这样企业在项目初期不需要投入大量的资金。
2.缩短项目的启动期
400电话客服外包人员一般都有丰富的沟通和营销经验。只有企业需要培训产品或服务的专业知识。一般自建呼叫中心至少需要一个月的时间。
3.不用担心人才流失
400电话客服外包公司人才储备大，不是因为新项目流动性不稳定;此外，专业的人性化管理可以有效避免人才流失。
4.企业管理更专业
400电话客服外包公司有系统的职责分工和规模管理方法，大大提高了销售效率，有利于企业项目的开展。
5.提高企业核心竞争力
400电话客服外包企业利用专业人员弥补呼叫中心建设的不足，企业可以更加努力地开发自己的核心产品或服务，提高核心竞争力。
虽然400热线客服外包也存在异地、客服不好管理、数据安全性低等的缺点，但随着外包市场的规范，信息技术的提高，这些外包缺点都得到客解决和避免。
1、400电话客服外包的优点：
(1)企业不用搭建服务系统，省去时间和金钱。
(2)外包客服都是培训好的，能快速上岗。
(3)外包公司有完整的管理流程，客服人员更敬业。
2、400电话客服外包的缺点：
(1)长期来看，外包客服的费用较高。
(2)客服人员不在身边不好管理。
(3)企业数据和客户信息安全问题。
1.优点：
(1)外包能够帮助企业解决呼叫中心人员短缺，以及人员专业技能参差不齐的问题;
(2)自己招聘400客服人员不仅开销大，人员的流动性也很大，外包则可以有效解决人员流动和培训的问题;
(3)企业如果没有成熟的管理团队，客服管理是在令人头疼，而外包后，只需要检查相关数据即可;
(4)企业不用再自己去租场地、买设备、雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间。
2.缺点：
(1)外包客服的专业程度没法把控，对企业的使命感不够强，工作有可能不积极。
(2)企业客户资料的安全性及保密性无法得到切实保障，可能出现自身的数据被泄露的情况。
(3)在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。
因为400电话客服外包公司的服务效果参差不齐，一旦选择错误就很容易出现各种劣势的情况，因此选择的时候一定要小心谨慎，并通过合同来约束外包公司，保证企业的利益。
