400热线客服外包的优点蛮多的
1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。
2、人员稳定：400电话客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司因为能为员工人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。
3、降低用人成本：招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还要经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。
4、提高业绩：一般客服外包公司的人员大多都是经过专业培训的，懂得各种和客户沟通技巧，因此能大大提高了转化率，从而提高业绩。
缺点也是有的，比如：地域问题、沟通问题、质量问题、风险问题等等，不过这些在外包公司都是可以避免的。
1.企业400电话客服外包的优点：
(1)服务时间有保证。
(2)服务人员稳定。
(3.)服务质量高。
(4)服务成本低。
2.企业400电话客服外包的缺点：
(1)质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。
(2)距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。
(3)服务模式方面，怕拼客服服务模式里，自己的店铺不被重视。
虽然外包也有缺点，但是可以通过一些方法避免。
优点是省时省力省钱;缺点主要是客服人员不在身边不好管理，对服务质量不好掌控。
