企业在选择在线客服系统时需要考虑的因素

现在很多企业都在使用在线客服系统，目前，国内在线客服系统的数量正在快速增长，在线客服系统已成为企业不可或缺的强大工具。那么企业在选择在线客服系统时主要考虑哪些因素呢?

1、是否支持多渠道接入

随着移动终端微信、APP和社交平台的发展，单一渠道在很多情况下已经不能满足用户的需求。为了随时随地满足客户的个性化需求，在线客服系统通过多渠道整合提供客户服务。在多渠道整合下，企业的服务变得更加快捷，营销更加方便。

2、是否支持快捷对话

许多客服系统引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先级分配、随机分配等策略，以平衡客服技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以定制不同的分发规则，即按区域分发对话，按网站分发对话;将对话分配给最合适的客服人员，避免了一个客户多人接待和有些客户却没有人接待的问题，大大提高了问题解决的效率。

同时，还可以将常用的对话内容分类整理到知识库中，轻松快速响应不同的客户，一键回复，体现专业性，节省时间，提高效率。

3、对话是否稳定

只有选择稳定有效的在线客服软件，客服才能正常回答客户提出的问题。部分在线客服软件经常出现卡机、频繁断开连接、长时间难以登录、无法接收信息或无法发送消息等问题，严重影响与用户的沟通和公司的形象。

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