在拼多多网店和托管客服公司合作的时候,除了客服服务的质量之外,成本就是商家们最关心的一个问题了,下面我们就一起来探讨一下拼多多网店托管客服的成本怎么样?高不高?
1、按咨询量阶梯收费方式
这种收费方式,客服价格在八百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。咨询量越多,费用越高,呈阶梯性收费。
该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多商家的认可,服务性价比非常高,是个人商家和成长型店铺的最佳选择。
2、底薪加提成方式
萌萌客托管客服公司的客服经理曾表示,个别商家倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次2000元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。
3、专人坐席固定薪资方式
这种模式也叫固定薪资模式,是根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,托管公司和网店可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。
4、临时客服托管
针对突发情况需要大量客服的店铺,客服公司提供短期客服支持,价格可能在200元左右/人/天不等,工作时间是8:00至24:00,不管咨询量是多少,节假日费用可能更高。
5、活动客服托管
萌萌客托管客服公司的客服经理曾表示,这个虽然也是按天收费,但因为店铺做活动的时候咨询量特别多,尤其是双11、双十二这种大型促销活动时,所以费用比临时客服托管的要贵,每天大概300元左右。
6、按日咨询量收费
这种方式是次月初结算上月的平均日咨询量,费用范围跨度较大,咨询量少的每月大概800元左右,而咨询量多的可达几千元/月不等。
最后,提醒大家,拼多多网店托管客服的费用可以是月结的,也可以是季结的,还可以是年结的,具体怎么结算商家可以跟托管客服公司负责人协商。
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