在网购中,很多消费者收到货后都没有评价的习惯,可是像天猫平台的网店为了提高自己的竞争力,让消费者能相信自己,以前消费者的评价是很重要的,那么对于这些没有评价的顾客,网店该怎么办呢?
于是就有了天猫客服催评和电话邀评的情况,邀评和催评肯定也是讲究话术的,并不是想怎么说就怎么说的,那到底该怎么说才合适呢?比如:
1. 亲,您好,之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收,如果宝贝不错的话,还望好评哦,5星好评截图给客服的话,还能获得红包哟,【xxxx你的店铺名称】(表情)
2. 您在XX旗舰店购买的xxx:已被xx快运揽收,愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情)
3. 亲,您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦,旅途号{单号}。宝贝即将送到,满意请给5分好评哦~(表情)
4. 亲爱的{昵称},小店收到飞鸽传书,得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评,一路相知,伴随左右~(表情)
5. 亲,包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情)
6. 亲爱的,您好,小妹看到您在小店购买的宝贝签收了,不知美丽的小仙女收到后是否满意呢,如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么,点满15颗星星和小红花后提交就可以的了,这边给小仙女发放【粉丝福利】哦,麻烦可爱的仙女了。
7.小仙女,再次打扰您真的十分抱歉,真的麻烦您,您长得这么好看,可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。
8. 亲亲,打扰您了,看您在xxx家买的衣服收到了,如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么,晓得有业绩考核的,找工作不容易,拜托您帮帮忙好吗。
9.亲亲您好,我是xxx客服,实在没办法的呢,差几个好评就能下班了,不好意思给您打电话了,淘宝给您留言了,帮忙评下可以吗,支持下在外追求梦想的年轻人。
10.亲,对不起,打扰您了,您买的xxx产品您还满意么,小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的,如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了,求您帮帮忙吧
11.小仙女 ,在哒么,小店在做活动哦,瞒腥截图给小弟,小弟这边就能给您奖励五元呢,快点来吧,小弟在这里等您的平价哦。
12.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ,瞒腥评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙,就当请小姐姐喝瓶水好吗?
13.女神在吗?求您了,搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝,一个瞒星平价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提,但对于我们打工的人来说真的很重要,求求您帮帮忙。
14. 亲,您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验,若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资,工作不容易,拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款,也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安!(步骤:我的淘宝-我的订单-评价)。
15. 亲,不好意思又打扰您了,不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢,若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗,感激不尽哈!
16. 大人,您好,您订购的产品已委托中通镖局,正快马加鞭赶往您身边,若您满意请五分评价下哦,小的万分感激。
总结就是:首先,自报家问,然后询问对方是XXX(客户的收货人名称),然后询问产品的使用情况,再恳求客户好评,如果不行,可以适当的好评返现,虽然返现的不多,但也是店铺的一份心意,而且客户也很好操作,所以百分之六十以上都会成功。
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