客服外包出现的时间也不短了，选择与客服外包公司合作的京东店主也逐渐增多，但是客服外包毕竟是第三方网站，在选择的时候是一定要掌握一些技巧的，保证公司的正规、可靠。下面小编就为大家详细讲解一下挑选京东客服外包公司的“四要”和“四不要”
一、“四要”
1.要考察公司的资质和经验
确保客服外包公司具有合法的营业执照、相关行业认证以及丰富的京东客服服务经验。经验丰富的公司通常更了解京东平台的规则和客户需求，能够迅速有效地处理各种问题，提供令客户满意的服务。
2.要评估客服团队的专业能力
了解客服外包公司客服人员的培训体系、专业知识水平和沟通技巧。优秀的客服团队应该能够熟练掌握京东的业务流程，具备良好的语言表达能力和问题解决能力，以高效地回应客户的咨询和投诉。
3.要关注服务质量保障措施
一个可靠的客服外包公司应当有完善的服务质量监控机制，如定期的客户满意度调查、质量抽检、数据分析等。这些措施能够及时发现问题并进行改进，确保服务质量始终保持在较高水平。
4.要了解公司的技术支持和数据安全保障
选择的外包公司应具备稳定的客服系统、智能化的客服工具，并能保障客户数据的安全和保密。这不仅能提高客服工作的效率，还能保护商家和客户的权益。
二、“四不要”
1.不要仅看价格低廉而忽略服务质量
虽然成本是考虑的因素之一，但不要仅仅因为某家客服外包公司报价低就盲目选择。过低的价格可能意味着服务质量的缩水，最终可能影响您的店铺声誉和客户满意度。
2.不要轻信夸大其词的宣传和承诺
有些客服外包公司可能会做出不切实际的宣传和承诺，如保证极高的转化率、满意度等。在选择时，要保持理性和警惕，通过实际案例和客户评价来评估其真实能力。
3.不要选择没有明确服务合同和规范的公司
签订详细、明确的服务合同是保障双方权益的重要手段。如果客服外包公司不能提供清晰的服务条款、责任界定和违约责任等，可能会在后续合作中产生纠纷。
4.不要忽视公司的文化和价值观匹配度
公司的文化和价值观会影响客服团队的工作态度和服务理念。如果与您的企业价值观不相符，可能导致合作中的不协调和冲突，影响服务效果。
总之，挑选京东客服外包公司要谨慎筛选，可以通过“四要”和“四不要”原则，找到与京东店铺需求相契合的客服公司，以上内容仅供参考，希望可以帮助到大家。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
