在快速发展的时代，呼叫中心客服外包公司已经成为了很多企业快速提升客服部门服务质量的一种方式，可是并不是所有的企业都能找到靠谱的外包公司合作，这点从外包行业的中差评中就能了解到。那么靠谱呼叫中心客服外包公司都具备哪些特征?
1、外包公司资质
有些企业找呼叫中心客服外包公司是临时决定，前期大多是远程沟通，资质就显得尤为重要。一方面要看公司成立时间、注资、规模、办公场地、员工数量、服务客户数量等基础信息，能够在专门的网站上查询到可靠信息，保障不是皮包公司。另一方面，需要确认对方有相应的服务资质，一般来说，从事客服外包需要持有呼叫中心许可证，即互联网信息服务业务经营许可证(ICP许可证)。
2、服务质量
外包公司的服务质量是至关重要的。了解他们的服务流程、培训机制和客户满意度。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，询问他们是否有相关的认证或行业认可，以证明他们的服务质量。
3、专业能力
一个靠谱的客服外包公司应具备深厚的行业知识和专业技能。他们不仅能迅速解决客户问题，还能提供超出期望的服务体验。
4、沟通效率
高效的沟通是客服外包的核心。团队应能迅速响应客户需求，无论是电话、邮件还是社交媒体，都能保持流畅的沟通渠道。
5、了解公司的技术支持和培训
在外包客服时，需要确保公司有专业的技术支持和培训体系。因为对于不同的产品和服务，所需的知识和技能也会不同。如果公司能够提供专业的培训和技术支持，那么可以保证客户得到高质量的服务。
6、价格和服务费用
了解价格和服务费用是选择客服外包公司时需要考虑的重要因素。萌萌客客服外包公司的贺经理曾提示，不同公司收费方式不同，有些会按小时计费，有些会按每月收费，还有些会按照所提供服务的质量收费，但靠谱的外包公司都会有明确的规定，不会存在乱收费的情况。
7、数据保密程度
数据安全问题是每个选择呼叫中心客服外包服务的企业都会担忧的事，为此，靠谱的外包公司会和商家签订保密协议。这个协议不只在合作期间有效。合作合同终止后保密合同同样有效。所以，保密协议是评判客服外包公司有坏的一个方法。
以上就是小编总结的靠谱呼叫中心客服外包公司具备的特征，今天就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。
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