作为专业的服务人员，经过正规的培训，除了要了解商品知识和服务技巧，还需要了解，工作中的注意事项，以免触犯规则给店铺带来损失，这也是很多小红书店铺商家选择外包客服的原因，所以今天咱们就来探讨一下小红书外包客服服务工作中的注意事项有哪些。
1、要杜绝敷衍和盲目
很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。
2、态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度
虽然客服的工作经常会面对用户的坏情绪，但是不能够迁延到下一个用户身上，不能在沟通中有反问、讽刺、生硬甚至辱骂客户的行为;不能在私下联系客户进行打击报复;也不能抢话、插话，要耐心聆听客户的需求;对不明原因挂断电话的要进行回拨，做到有始有终，当然，如果是客户自己挂断的除外。
3、要有风险警觉意识
涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺，最好联系到有关主管部门进行处理，或者留下对方的联系方式，表示后续再进行回电。
4、保持专业和礼貌
客服工作需要与各种类型的人进行交流，所以要保持专业和礼貌，无论遇到怎样的客户或问题都不能失去耐心和友善。
5、聆听和理解客户
消费者咨联系客服部门通常是因为遇到了问题或需要帮助。作为客服人员，要耐心地聆听客户的问题，并努力理解他们的需求，以便能够提供恰当的解决方案。
6、提供准确和清晰的信息
消费者咨询客服部门通常是为了获取信息或解决问题。因此，在提供回答时要确保提供准确、清晰和有用的信息，以帮助消费者解决问题或满足需求。
7、处理压力和冲突
客服工作可能会引发一些挑战和冲突。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，在面对冲突或不满的客户时，要保持冷静和礼貌，并寻求适当的解决方案。遇到高压工作环境时，要学会管理自己的情绪和压力。
8、小红书商品描述和售前客服不一致
小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。
9、引导其他平台购买
消费者已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。
10、简单敷衍回复
小红书客服若对于消费者提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。
11、未回复直接关闭对话
小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。
12、好评返现
小红书客服不允许与消费者约定返现，不能说为了好评而给予消费者一些返利，这样是不被允许的。
13、称呼用语“亲”
淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。
14、对话邀消费者好评
小红书客服和消费者对话中，不能出现要消费者好评，这样会触犯高压线法则。
以上介绍的这几点都是小红书外包客服服务工作中的注意事项，给各位做客服的朋友做个参考。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
