转化率的提高。要提高转化率,必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在15秒之内,平均响应时间在30秒内。7*16长时间的在线时间,没有休息日,随时可以在线解答客户的疑问,不流失每一笔订单。
降低店铺的成本。开一个网店的成本是很高的,不仅要租场地,买办公设备,还要招聘员工,负责员工的各种的福利和费用,现在招一个专业点的客服价格是很高的。如果店主自己管理,那就更麻烦了,根本没有其他的时间去做别的事情。客服外包公司,这些都可以替店主做到,我们会根据店铺的不同,安排不同的客服计划,选择专业客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本,而且降低了成本就是降低了风险,同时专业的客服团队更能提高店铺成功的几率。
专业的客服服务。我们自己招聘的人员在聊天技巧,销售技巧方面都不够专业,现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服,都是经过专业的培训考核之后才能上岗的,所以在聊天和销售技巧都比较专业。
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