拼多多客服外包的效果和作用

客服外包团队可以达到全天7x15小时的在岗时间，有的大公司甚至能达到24小时的在岗时间，不会让企业错过任何一笔电话业务。

降低企业的用人成本、减少资金压力，克服企业自聘的经济弱点。比如企业聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本，这些加起来可是一笔不小的开销。而外包却可以帮企业直接省去大部分的开销。

加快业务的开展时间。客服外包公司因为长期的客服积累，客服人员都是现成的，省去了企业自己去招聘客服和培训客服的时间，不仅加快了业务的开展时间，还让企业有更多的精力去做其他的事务，以增加企业的市场竞争力，赢得更多利润。要知道企业自己招聘一个电话客服团队，少说也要几个月的时间，并且还要伴随着长期的客服流动问题，非常的耗费时间和精力。

提升企业的整体形象。因为电话业务顾客只能通过客服的介绍来了解业务，并看不到、摸不到实物，因此这时电话客服的解答和沟通就显得特别重要，往往客服耐心的解答和友好的服务，会让顾客感觉到亲切没有距离感，建立起和顾客之间的信任，从而增加企业的整体形象。

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