客服外包公司带来的优缺点分别是什么

优点是外包客服在线时间长，自聘的客服一般都是8小时的，但外包公司的客服可以达到长达8-16小时无间断的在线服务，客服无间隙的替换班，即使法定假日和周六日也能保证客服正常在线;外包公司的客服不仅有多年的客服服务经验，熟知平台的规则，服务意识强，销售经验丰富，并且外包公司会不定期的培训帮客服人员不断提高自己，还为店铺提供更好的服务。

缺点是真正适合的、正规的、专业的却不一定跟店铺在同一个地区，因此会因为距离产生一些培训、沟通上的问题;由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

其实，对于那些缺点，只要您选择的是正规的客服外包公司，这些都会有很好的解决方法，沟通和培训可以通过微信、QQ、电话、视频会议等等方式解决，保密，可以签订保密协议等等，因此，重点是店主要选择正规的公司合作。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。