网店客服外包服务公司怎么样

商家不用每天在盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题，也不用为提高客服人员的服务质量而操心，有了更多的自由时间，可以去陪家人增加亲情、去旅游增加自己的阅历、参加商业聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家也不用将大量的资金和精力投放到客服业务上，利用外包客服节省下来的资金和精力去做店铺的市场推广，引流等方面。

店铺自聘客服承担的风险要比外包客服更高一些。客服的流动性是导致风险的一个因素，客服是流行最频繁的一种行业，商家自聘客服没有更多更好的客服管理体系，客服对店铺责任心差，很容易在成客服流失;外包公司能够通过客服激励、优秀员工奖励、内部提升等各种方式留住有经验的客服，减少客服流失的风险。除此之外商家不用直接接触客服，与客服签订劳动合同的是客服外包公司，所以又大大减小小了客服与商家产生劳动纠纷。

网店客服虽然通过聊天的方式解决问题，但是并不像大家想象的那么好做，人与人的沟通是需要技巧的。相同的问题不同的解决思维就会导致不同的结果和影响。所以外包后客服的专业性明显有了提升，外包公司的接受过正规专业的培训和考核，能够更好得掌握买家对产品的需求和心理上的需要，专业的沟通技巧提高了买家的满意度，更能提现出网店的专业性。赢得买家口碑。

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