客服供应商的规模。可以从供应商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解供应商的服务规模,这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。
服务资质。质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包供应商还需要办理呼叫中心许可证,这个许可证是最基础的经营许可。
服务案例。客服外包供应商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要,供应商合作过大型品牌这无疑是对供应商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的,数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验,能胜任服务大客户,对供应商的管理经营是一个巨大的考验。
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