电商客服外包怎么处理客户砍价

面对感性、爱面子的男性客户：可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的，也是比较爱面子的。所以说我们可以用女性的角度撒个娇，套个近乎或者说赞美一下客户，让对方感觉到不太好意思，让对方不好意思再讲价。

面对拖拖拉拉一直不停的砍价的墨迹型客户：这种客户，他们拖拖拉拉的一直在看产品，不停的砍价，这种情况我们可以去套一下近乎，或者说问一下他们是哪里的啊，是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠，拉近距离，请示领导，申请优惠，让客户觉得享受了特殊待遇。

面对爽快型，不太计较，不喜欢啰嗦的客户：这种人不太喜欢计较，也不喜欢啰嗦。也有可能是他们的时间比较紧的，也没时间去讲价，这种情况我们就可以采取非常爽快的这种应对策略。比如说包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类客户只要真诚对待很容易成交。

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