挑选呼叫中心客服外包服务的窍门

看数据。呼叫中心客服人员是企业与客户之间的纽带，因此呼叫中心客服团队的综合素质非常重要，企业在考察这方面时，可以看客服外包公司是否有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。

看客服服务公司的规模。公司规模的大小代表了这个公司的工作弹性，都知道呼叫中心客服是一个流失率很高的岗位，一旦有人辞职就需要及时找到替补人选，而在小公司为了节省成本，都是一个萝卜一个坑，一旦有人辞职就需要从新招人，而且接到了新的业务也需要从新招人，招到的新人需要从头开始培训，跟企业自己组建呼叫中心客服团队是一样的，而比较大的公司，呼叫中心客服人员会更充足，因对一些突发状况也会更从容。

看第三方服务公司的管理水平和未来发展规划。公司的管理水平会间接地体现在客服的质量上。高层的决定和未来发展的规划都是非常重要的，体系化的管理会把客服人员安排得井井头条，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。因此，商家在挑选客服外包公司时应考察公司的管理制度和未来的行业发展规划，将其作为是否选择该公司的重要依据。

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