外包电话客服质量怎么保证

培训部门是保证服务质量的第一步。想要保障400客服人员外包服务的效果，客服外包公司就要具备完善、专业的培训系统，培训质量的高低影响着客服上岗后的服务质量。一家好的外包公司在客服素质、服务技巧、话术等方面都会有培训。确保每位客服人员的服务质量。

KPI是保证服务质量的第二步。一般外包公司的服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商也拿不到对应的服务费。专业的客服外包公司有完善的KPI考核体系，针对不同的客户需求有对应合理的考核方案。

管理体系是保证服务质量的第三步。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，外包公司通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。除此以外，外包公司规定客服要提前10分钟到岗，规划一天的工作内容，因此外包客服的客服在线时间长保证不流失一位客户，保障服务质量。

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