项目团队。优秀的项目团队是客服外包公司进行业务的核心,任何企业的项目团队都有优有劣,好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见,一个好的团队是非常重要的。
创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的需求比较模糊,不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。
客服服务费用。有人认为,好东西才值好价钱,价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让公司有所盈利。但是,对企业而言,任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患,任何超出成本的项目都无法长久坚持,这个时候,合作自然也就断了。小编觉得,任何公司都会愿意细水长流,而不是图个一时痛快。
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