呼叫中心外包的费用会受到多种因素的影响,包括服务模式、服务时长、业务复杂程度等,因此具体的价格范围可能会有较大差异。以下是一些常见的收费方式及大致价格范围:
一、全部外包
1.薪资模式:每月每人约5000元左右。这种模式下,企业按照固定薪资支付给外包公司。
2.底薪加提成模式:底薪每月每人大概在1500元左右,再加上业务提成(通常为客服销售额的2%-3%)。这种方式在一定程度上能激励客服提升销售额。
二、部分外包
部分客服外包的收费模式与全部外包相似,整体算下来每月每人大概在5500元左右。
三、临时外包
临时客服外包适用于企业临时需要客服支持的情况,如大型活动期间。收费可以按天计算,每天每人约200-400元不等,具体价格会根据工作时间和节假日有所浮动。例如,在网店的618、双11、双十二等促销活动期间,或者法定节假日期间,价格可能会相对较高。
然而,实际的收费情况还需根据以下因素综合确定:
1.客服服务难度:如果业务较为复杂,需要客服具备较高的专业知识和技能,费用可能会相应提高。
2.客服销售量:对于底薪加提成的模式,销售量较高可能导致提成金额增加。
3.合作周期:长期合作可能会有一定的价格优惠。
4.客服数量:需要的客服人员越多,总体费用可能越高。
5.外包公司的规模和实力:规模较大、经验丰富、服务质量高的客服外包公司可能收费相对较高。
6.所在地区:不同地区的人力成本、运营成本等存在差异,也会影响收费标准。
在选择呼叫中心外包服务时,企业应综合考虑价格、服务质量、公司信誉等多方面因素,与客服外包公司进行充分沟通和协商,明确具体的服务内容、收费方式和标准等细节,以确保获得高性价比的服务。同时,建议在签订合同前,仔细审查合同条款,保障自身权益。此外,市场情况可能会有所变化,具体价格还需与外包公司直接洽谈确定。
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