电商客服外包合同内容包括什么

甲方的权利和义务。店主需要提供给客服外包公司其店铺所在平台设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，还有相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方，而且还应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。同时，甲方有权利随时抽查客服值班情况。

乙方的权利和义务。首先需要按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果，还应该遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。同时，乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。

违约责任。需要在合同中约定好一些重要的事项，防止哪一方产生违约行为。比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。

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