虽然电商行业出现的时间不是太长，但是对于电商初期无良商家不能履行对消费者的承诺，导致消费者权益受到伤害。为了保障消费者权益，京东电商平台制定了京东投诉客服规则。这些规则也是京东客服要注意的问题。
1、出售假冒商品
指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情节严重的，对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的，此条不免除商家应承担的其他违约责任;
认定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。
涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;
认定出售未经报关进口商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。
2、发布违禁信息
指商家发布《京东禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息的行为，依据《京东禁发商品及信息管理规范》执行。
3、出售未经报关进口商品
指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。
4、商品质量不合格
指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理，同时依据以下规定进行违规扣分。
5、不配合提交资料
未按照京东平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
6、发布非约定商品
指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的，
情节轻微的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品和永久限制通过接口批量操作商品，和14日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理;
情节严重的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品、永久限制通过接口批量操作商品，和21日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理;
情节特别严重的，每次扣100分。
7、虚假交易
指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。
8、不正当牟利
指商家采用不正当手段牟利的行为。
9、无货源店铺
指商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响消费者购物体验的店铺。
10、盗用他人账户
指商家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。同时京东有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。
作为京东客服为店铺带来销量是最终目的，但是在这个过程中客服要遵守电商平台的规则，千万不要因为一时的利益，断送了店铺未来的前途。本篇文章中提高的京东投诉客服规则就是客服时刻要注意的问题，时刻敲响客服的警钟。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
