热心引导,认真倾听。经过引导的方式,收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了,可以这样回答:“真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,很多姐妹反馈都非常喜欢,给您看一下吧”。
表现专业,精确推荐。根据搜集到的客户信息,用心为客户推荐产品,推荐给客户最适合的而不是最贵的,让客户感受到真诚和专业。
换位思考,诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问:“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也都能够接受了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。