客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝网店外包客服提高沟通效率的方法

    作者:萌方法  发表时间:2024-10-29 10:18
    【导读】
    热心引导,认真倾听。经过引导的方式,收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了,可以这样回答:“真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,很多姐妹反馈都非常喜欢,给您看一下吧”。

    淘宝网店外包客服提高沟通效率的方法

    热心引导,认真倾听。经过引导的方式,收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了,可以这样回答:“真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,很多姐妹反馈都非常喜欢,给您看一下吧”。

    表现专业,精确推荐。根据搜集到的客户信息,用心为客户推荐产品,推荐给客户最适合的而不是最贵的,让客户感受到真诚和专业。

    换位思考,诚恳对待客户。这也是人人知道的技巧。但是请您自问:“我真的做到了吗?如果真能站在客户的角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也都能够接受了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝外包客服提高沟通效率的方法

      学会尊重客户,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,适当使用一些友善的表情,别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要象大侠郭靖一样,以真诚对待所有的人,不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚

      2024-09-30
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号