学会尊重客户,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,适当使用一些友善的表情,别让客户等太久。不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,要象大侠郭靖一样,以真诚对待所有的人,不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚,真心尊重顾客,因为不了解你,现在她可能是谨慎小气的,但是将来她可能就是大方的。
实事求是,不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒,客服如实相告可以避免很多纠纷。
热心引导,认真倾听。经过引导的方式,收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了,可以这样回答:“真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,很多姐妹反馈都非常喜欢,给您看一下吧”。
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