今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是提升客服效率的方法，希望大家喜欢。
一、最快速的方法是：优化知识库：
建立标准的知识库，并且持续地进行完善和补充。
一个合格的在线客服人员，必须对企业的业务非常熟悉，至少在访客接待中遇到的问题有足够能力去进行解决。因此企业需要对在线客服人员进行必要的业务培训，避免由于在线客服人员的专业能力不足导致工作效率偏低。当然，如果有专业的在线客服系统进行辅助就更好了，其中的知识库功能包含企业产品说明、具体操作等内容，不仅方便客服人员快速为客户解答疑惑，也能支持客服人员进行查阅、学习，提升自己的业务技能。
二、必须持续给与客服各种效率工具，只有不断的给客服赋能，才能持续的提高效率：很多企业都会拥有不止一个线上渠道，如网站、App、公众号等，不同渠道的访客进行咨询会令客服不停地切换平台进行回复，导致回复时间长，效率低。当前市面上大部分在线客服系统已经可以完美地解决这一问题，比如就可以将不同渠道的对话进行整合，在客服系统上统一管理和回复对话，能大大提升客服的工作效率。
三、最核心的是要提升客服的业务技能：要求每位客服中心的坐席，对于自己的专业的业务知识必须熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。如果客服本该会的知识不熟练，会导致客户提出疑问时，一时半会不知道该如何去解决，甚至给出错误的答案，导致客户需要重复咨询尝试来解决问题。
四、善用快捷回复：其实在线客服人员面临重复或者无效对话时，完全可以借助在线客服系统的快捷回复功能避免重复编辑话术，占用接待时间和精力。当访客咨询的问题属于常见类型时，客服人员可以快速找出相应话术进行回复和解答，有效提升客服工作效率。
可以采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。
企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。毕竟每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。
除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。
五、通过绩效考核：激励永远是最有效的措施，建立合理的有效的奖励机制，正向来激励客服提高效率，让客服知道提高效率之后，可以获得更多的绩效，自然客服会主动的去提高效率。让客服主动去干，是客服管理的核心工作。
六、优秀方法的分享和难点的剖析：优秀的方法往往是需要去挖掘和提炼的，在一个客服团队中一定是有优秀的客服和优秀的方法，作为客服管理人员要善于发现和提炼这些优秀的方法，并且去推广。
针对难点问题，去剖析，去除拦路虎。
七、情感的纽带，是提升效率的最厉害的武器，没有情感为纽带的客服团队，最终一定是一盘散沙，没有持久的战斗力。在当下的客服管理中，一定要把情感的沟通，放到重中之重的地位。
最后一个杀手锏就是AI机器人了：AI客服机器人。AI客服机器人不仅可以与人工客服搭配，初步接待访客，遇到无法解决的问题时转接人工，为人工客服分担压力。同时，在接待时间上它也没有限制，实现了7X24的在线接待服务，避免了回复不及时和因无人接待导致的客户流失。
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