淘宝客服外包的费用由哪些因素决定

客服职位。淘宝售后问题处理职位招聘比较难，因为要面对不同客户各种各样的刁难，对客服的素质要求、技能要求较高;还有售后客服基本是没有提点的，都是固定工薪，所以相对售前客服底薪，售后客服的价格也会稍高一些。

咨询量。淘宝网店的咨询量直接决定着客服外包的费用，一般来说网店的咨询量越多，需要配备的客服更多，需要花费的费用也更多。就算网店选择拼凑席的外包客服，100个咨询量的费用也要比50个咨询量的费用高几百块钱。因为咨询量的高低直接决定了外包客服需要花费的时间和精力。

产品介绍的难易程度。不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握。

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