呼叫中心外包公司对客服有哪些要求

重要的第一声。换位思考，当我们打电话给X公司或X人时，一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，同时对该单位也有了较好的印象，所以我们在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，客户对我们公司也会有好印象，因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。并且口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当要客户方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

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