首先可以看下异地客服外包公司的资质和实力,避免一些皮包公司出现卷款私逃的情况。还要关注客服公司的运营时间的发展轨迹,看公司经验是否丰富、对行业规则是否了解,毕竟只有了解行业规则,外包公司才能够给店铺带来更大的利益。
其次就是看客户以及同行对这家异地客服外包公司的评价,这样能够看除外包公司处理事情的能力和他的真实实力。当然,最真实的还是需要抖音店主自己进行实地考察,进一步了解公司的管理体系、客服人员的专业度培训体系合作商、管理体系是否合理,从中可以看出是否能够更好发展,适应市场的能力。
最后可以通过合同约束。在签订合同的时候,把洽谈的合作需求和考核细则、KPI目标等要求可以再合同上体现,内容明确清楚,提升对外包公司的约束也提升外包公司的交付能力。
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