考核抖音外包客服的方法

工作量考核是客服考核的一个重要方面，主要考核客服的工作量和效率。可以设置客服工作时间，根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间;还可以统计客服工作量，统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率;最后需要评估客服工作效果，如回复速度、问题解决率、满意度等。

服务态度是客服工作中最基本的考核要素。可以考察外包客服是否礼貌用语;语言表达能力如何，包括清晰度、逻辑性、连贯性等;服务质量如何，包括主动性、耐心性、解决问题能力等。

客户满意度是考核外包客服最重要的指标之一，只有让客户满意，才能获得更多的好评和回头客。可以收集客户反馈，根据客户的意见、建议、不满意点等进行分析，找出其中的问题和不足之处，并且根据分析结果改进服务质量，提高客户满意度。

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