考核方法：
1.考核周期为一个月，考核频次为每月一次。
2.与此同时各部门间实行横向考核、部门分管领导评价以及每月实行内部顾客满意度评价。
3.对部门绩效考核按《各部门绩效考核管理项目一览表(试行)》进行考核评价。
4.数据填表：各考核评价部门，必须在考核周期结束7日内(即次月7号前，节假日顺延)依据本办法进行考核评价，经分管副总审阅签批后将所需要提供的数据、资料报综合管理部，同时将考核结果反馈呗考核部门核实。
5.考核结果的仲裁处理：在对考核结果核实时，如有异议请于2日内反馈考核部门，以便协调、平衡，逾期视为默认。
客服绩效考核方法：
1.个人销售绩效提成计算方法：个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比=个人绩效提成。
2.公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%×个人业绩百分比(具体参考客服具体绩效)。
3.最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效+公共销售绩效提成+奖金。
注：每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。
客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如a万/月。
2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。
5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为 100%。
6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在 20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
