目前，常见的在线客服系统主要有以下几种：
1、电话客服系统
主要是由坐席人员接听客户的来电，提供信息咨询服务。这种方式适用于客服人员不能长时间在线服务，并且对服务要求比较高的企业。主要用于企业网站、移动端 APP、微信、小程序等多种渠道的咨询和售后服务。
2、在线聊天
在线聊天，即时通信系统，可以让企业与客户之间进行及时、有效、准确的沟通。在线聊天是通过互联网进行实时在线沟通，不受时间、地域限制，座席可以在任何有网络的地方，如办公室、家里等任何能够联网的地方与客户进行及时有效沟通。另外，在线聊天可以根据客户需求，主动发起对话，无须人工干预。
3、客服机器人
客服机器人，它可以为用户提供智能化的服务。客户只需在网站上输入相关的问题，机器人就可以立刻给出相应的答案，回答速度很快，可以实现7*24小时在线服务。在咨询服务方面，具有明显优势，它可以帮助企业节约时间成本，提高满意度，这对企业的发展具有重要意义。
4、在线短信
在线短信是指，在企业内部通讯系统中，客户通过对话框直接向客服发送文字或语音消息。它可以是一条欢迎信息，也可以是一条促销、活动、促销通知，甚至是一个简单的电话。它为企业提供了一个更简单和直接的沟通方式，以提高企业与客户之间的互动。同时，在线短信还可以方便地用于发送电子邮件、短信营销和网络营销。
5、微信客服
基于微信公众平台的一种客服系统，功能强大，可以与微信公众号打通。在微信公众号页面的右上方就可以看到，点击即可使用，可支持文字、语音、图片、视频等多种交互形式，全面提升客户服务效率。...
在线客服系统费用影响因素：
1.在线客服系统费用因其种类和数量不同，价格也有所不同。
2.在选择在线客服系统时，首先需要了解自己的需求，然后才能做出决定。...
外呼系统的七大类型及其特点：
1.自动拨号系统：这种系统能够在没有人工干预的情况下自动拨打客户电话，大大提高了拨号效率，是基础而又实用的外呼工具。
2.预测拨号系统：通过智能预测哪个客户最有可能接听电话，这种系统能够优化销售代表的时间安排，从而提升整体的销售效率和客户接触量。
3.交互式语音应答（IVR）系统：IVR系统通过语音菜单引导客户进行选择，能够自动处理一些常见的查询和任务，如账户查询、密码重置等，减轻了客服人员的压力。
4.客户关系管理（CRM）集成系统：这种系统将客户数据和通话功能紧密结合，提供了完整的客户信息视图，使服务和销售人员能够提供个性化服务，深化客户关系。
5.智能外呼系统：利用人工智能技术，智能外呼系统能够进行自然语言处理，与客户进行更为复杂的交流，提供近似真人般的通话体验。
6.多渠道外呼系统：除了传统的电话沟通，这类系统还涵盖了短信、电子邮件和社交媒体等多个渠道，满足了企业在不同平台与客户互动的需求。
7.云外呼系统：基于云计算的外呼系统具有高度的可扩展性和灵活性，可以随时随地访问，并保证数据的安全存储和同步，特别适合远程办公的场景。...
1、按照使用场景分类
（1）企业内部电话呼叫中心系统：主要用于企业内部部门之间的电话通信和转接，以实现内部的协同和效率提升。
（2）外部客户电话呼叫中心系统：主要用于企业客户服务和咨询，可以实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能，以提高客户满意度和增加销售收益。
2、按照技术实现方式分类
（1）传统电话呼叫中心系统：传统电话呼叫中心系统是基于传统的电话交换机技术，通过硬件设备实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能。
（2）云呼叫中心系统：云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心系统，通过云平台提供的软件服务实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能。
3、按照应用领域分类
（1）销售呼叫中心系统：主要用于销售和市场营销领域，可以实现呼叫客户、记录客户信息、跟踪客户状态、实现销售目标等功能。
（2）客户服务呼叫中心系统：主要用于客户服务领域，可以实现客户咨询、问题解决、投诉处理等多种功能，以提高客户满意度和维护品牌形象。
（3）技术支持呼叫中心系统：主要用于技术支持领域，可以实现技术支持、故障排查、升级维护等多种功能，以提高技术服务的质量和效率。
4、按照功能特点分类
（1）自动语音应答呼叫中心系统：主要通过自动语音应答技术实现电话的自动接听、客户识别、问题分类等功能，以提高客户服务的效率和准确度。
（2）多通道呼叫中心系统：主要通过多种通信渠道实现客户服务和咨询，如电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求和偏好。
（3）智能呼叫中心系统：主要通过人工智能技术实现电话的语音识别、自然语言处理、机器学习等多种功能，以提高客户服务的智能化和自动化水平。
（4）实时监控呼叫中心系统：主要通过实时监控技术实现对呼叫中心系统的监控和管理，包括电话接入率、客户等待时间、客户满意度等多个指标的实时监测和分析，以及对客户服务人员的监控和管理。...
客服系统是一种用于与客户进行交流的工具，通常具备文字聊天、知识库、机器人辅助等功能，旨在帮助企业建立一个良好的沟通渠道。...
对于快速发展的电商行业来说，客服沟通温度是建立在一个虚拟的网络平台上，其体验经济理论也同样适用于这个领域。在提升用户的整体消费体验过程中，客服团队处在商品交易的前线。客服在与顾客沟通时，正因为没有了声音、表情和肢体的交流，话术的选择就显得尤为重要。...
1、记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2、判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理;属质量问题，则交质量管理部处理。
4、责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
5、公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
6、提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
7、实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
8、总结评价。...
1.提高服务效率：AI客服能够快速处理客户问题，大大缩短了客户等待时间，相比人工客服不会遇到排队等待、容易疲劳等问题。
2.多语言服务能力：AI客服具备多语言服务能力，能够满足不同国家和地区客户的需求。
3.精准服务：通过机器学习和自然语言处理等技术，AI客服能够更加精准地理解和服务于客户需求。
4.成本节省：AI客服能够在降低人力成本的同时，提供持续的服务，无需担心人员休假或疲劳问题。
5.全天候服务：AI客服可以实现7X24小时不间断工作，为客户提供自助服务，不受时间和地域限制。
6.个性化交互：AI客服能够根据客户的不同需求提供个性化的交互体验，提升客户满意度。
7.数据挖掘与分析：AI客服能够收集和分析大量客户数据，帮助企业更好地理解客户需求和行为模式。...
1、网店客服6秒内回复
回应时间也是顾客对你十分重要的印像，快速响应是在线客服务必要保证的。快速响应也务必在黄金6秒内，自然回应也务必保证文明礼貌、技术专业，样式配搭强烈推荐主题活动。
2、网店客服沟通交流提议不必生涩
在线客服和顾客闲聊假如过度生涩，便会把本来原本也不近的间距调远。因此不论是和顾客会话，或是得出提议和沟通交流，都需要像盆友一样亲密接触。不必让顾客觉得是和机器人聊天，要灵活运用小表情，那样让顾客沟通交流更温馨。
3、网店客服常见YES
不必急切否认顾客，所有人也不期待被否认。网店客服常见YES，那样让顾客清除镜头焦距，创建信赖。用简洁明了的语句说动顾客，例如“十分了解您的情绪、我可以感受到您的情绪”。网店客服这种语句后，立刻得出解决方案。
4、网店客服营销特惠立即告之
商品若有在搞淘宝活动，应当立即告之顾客。还能阐述给顾客产生的权益，自然所表述的权益一定是目的性，也是要全方位呈现。营销大量采用的是配搭营销，那样能提升单店销售量。...
1、注意工作家私外表的清洗保养。守时用纯棉干软布悄悄拭去外表浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将办公桌犄角角落处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩;
2、避不用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。办公桌外表如有污渍，千万不行用力猛擦，可用温茶水将污渍悄悄去掉，比及水分蒸发后在原部位涂上少量光蜡，然后轻盈地磨拭几回以构成维护膜;
3、防止硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洗东西触及深圳办公室办公桌，平常要注意，不要让坚固的金属制品或其他利器磕碰办公桌，维护其外表不呈现碰伤痕迹;
4、远离热源。冬天里，最好将办公桌摆放在间隔取热流1米左右的当地，防止长期较高的烘烤，使木材发作部分干裂，变曲变形及漆膜呈现部分蜕变;
5、纯实木办公桌在运用时，应尽量坚持环境的安稳，尤其是温度及湿度不该有剧烈改变，否则会致使办公桌的变形;
6、防止阳光直射。应尽量防止室外阳光对办公桌全体或部分的长期暴晒，其摆放方位最好在可以躲开阳光照耀进来的当地，或用通明的薄纱窗布离隔日光直射，这样，既不影响室内采光，又维护了办公桌。...
