客服沟通温度其实就是顾客在和客服对话的时候，能感觉得到对面这个在跟他打字的是一个人，而不是个机器人。对客服话术上的要求呢就是要灵活有趣并圆滑。
几乎每家公司都会这样要求自己的客服，但“温度”是一个抽象的概念，如果没有技术上的突破去支持，那这句话就只能停留在口号上。
对于快速发展的电商行业来说，客服沟通温度是建立在一个虚拟的网络平台上，其体验经济理论也同样适用于这个领域。在提升用户的整体消费体验过程中，客服团队处在商品交易的前线。客服在与顾客沟通时，正因为没有了声音、表情和肢体的交流，话术的选择就显得尤为重要。
