常见的呼叫中心客服系统类型有以下三种：呼入型、呼出型和混合型。
1.呼入型呼叫中心客服系统：常用于客户电话咨询或者售后服务的业务场景。
2.呼出型呼叫中心客服系统：常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
3.混合型呼叫中心客服系统：是将呼入型呼叫中心客服系统和呼出型呼叫中心客服系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
1、按照使用场景分类
(1)企业内部电话呼叫中心系统：主要用于企业内部部门之间的电话通信和转接，以实现内部的协同和效率提升。
(2)外部客户电话呼叫中心系统：主要用于企业客户服务和咨询，可以实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能，以提高客户满意度和增加销售收益。
2、按照技术实现方式分类
(1)传统电话呼叫中心系统：传统电话呼叫中心系统是基于传统的电话交换机技术，通过硬件设备实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能。
(2)云呼叫中心系统：云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心系统，通过云平台提供的软件服务实现电话的接入、分配、转接、记录等多种功能。
3、按照应用领域分类
(1)销售呼叫中心系统：主要用于销售和市场营销领域，可以实现呼叫客户、记录客户信息、跟踪客户状态、实现销售目标等功能。
(2)客户服务呼叫中心系统：主要用于客户服务领域，可以实现客户咨询、问题解决、投诉处理等多种功能，以提高客户满意度和维护品牌形象。
(3)技术支持呼叫中心系统：主要用于技术支持领域，可以实现技术支持、故障排查、升级维护等多种功能，以提高技术服务的质量和效率。
4、按照功能特点分类
(1)自动语音应答呼叫中心系统：主要通过自动语音应答技术实现电话的自动接听、客户识别、问题分类等功能，以提高客户服务的效率和准确度。
(2)多通道呼叫中心系统：主要通过多种通信渠道实现客户服务和咨询，如电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求和偏好。
(3)智能呼叫中心系统：主要通过人工智能技术实现电话的语音识别、自然语言处理、机器学习等多种功能，以提高客户服务的智能化和自动化水平。
(4)实时监控呼叫中心系统：主要通过实时监控技术实现对呼叫中心系统的监控和管理，包括电话接入率、客户等待时间、客户满意度等多个指标的实时监测和分析，以及对客户服务人员的监控和管理。
呼叫中心的分类
1.按呼叫类型分类
(1)呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
(2)呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
(3)混合型：综合功能型的呼叫中心。
2.按运营模式分类
(1)外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
(2)托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
(3)自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
3.按硬件技术分类
(1)数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
(2)板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：扩容方便，使用灵活，价格适中，比较适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
(3)一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。
4.按分布地点分类
(1)单址呼叫中心
(2)多址呼叫中心
