1.外呼呼叫中心
出站呼叫中心专门负责主动联系您的客户。这种类型的话费有多种用例，包括电话营销、电话调查、潜在客户建设、市场研究、客户入职等等。
与呼入呼叫中心一样，呼出呼叫中心使用各种工具来简化流程。例如，出站 IVR 允许呼叫中心通过有关其产品、服务、调查等的自动通知来吸引客户。
2.混合呼叫中心
混合呼叫中心将呼入和呼出合二为一，涵盖从销售到支持的方方面面。这还包括使用我们在前两点中概述的所有工具。
所以您应该为谁使用混合呼叫中心?答案是任何负担得起并且需要通过电话进行销售并希望为其客户提供有效支持的人。
3.虚拟呼叫中心
与我们之前描述的三种类型的呼叫中心不同， 虚拟呼叫中心 在目标上没有区别，而是在组织上有所不同。过去，技术限制要求呼叫中心集中在一个地点，最常见的是办公楼。这使得扩展到国外市场和覆盖非工作时间的成本高得令人望而却步。
那么，谁应该使用虚拟呼叫中心呢?简而言之，每个需要入站、出站或混合呼叫中心并享受省钱和提高效率的想法的人!
4.自动呼叫中心
自动化呼叫中心完全由其在流程中使用自动化功能来定义。这些工具使座席和客户的生活更加轻松，包括约会提醒、在线日程安排、电子邮件管理、节日问候、自动 SMS 消息和经销商/特许经营定位器。
实际上，这可以创建预先录制的消息并将它们添加到您的 IVR 菜单中，以允许呼叫者快速访问自助指南、公司条款和条件等。
谁应该使用它们?与虚拟呼叫中心一样，任何重视他们及其员工的时间和资源的人。SparkleComm的全自动呼叫中心有助于节省大量时间，让座席只专注于需要人眼和手的任务，而将其余的留给机器人。
5.多渠道与全渠道呼叫中心
多渠道和全渠道呼叫中心可能看起来是一回事。与虚拟呼叫中心一样，它们可以呼入和呼出。此外，它们还涉及促进跨多个渠道的客户对话，包括电话、短信、电子邮件和社交媒体。但是，两者之间有一个关键区别。
多渠道呼叫中心中的每个渠道都是独立工作的，但全渠道呼叫中心将所有内容集中在一个地方。这使座席可以轻松跟进客户之前的对话，即使这些对话是在不同渠道进行的。
但是你应该选择哪一个呢?这完全取决于您的资源数量以及您是否从头开始。全渠道呼叫中心显然优于多渠道呼叫中心。然而，将多渠道呼叫中心转变为全渠道呼叫中心需要大量时间、精力和金钱。
6.内部与外包呼叫中心
乍一看，这两个呼叫中心之间的区别应该很明显。您自己运营一个内部呼叫中心，而在外包呼叫中心，您需要花钱请别人来做。问题的症结在于您希望对呼叫中心的运营进行多少控制，以及您愿意投入多少资源(时间、员工、努力)。
建立一个内部呼叫中心的开始成本更高。尽管它可能会逐渐变得更便宜，但您仍然需要担心招聘和入职新员工、部署工具和评估操作。
同时，外包呼叫中心，有时也称为 BPO(业务流程外包)，除了雇用外部组织外，您不需要为它们担心太多。尽管如此，您对他们的工作几乎没有监督，这可能会产生较低的结果。
你应该选择哪一个?您的决定将取决于您愿意投入多少金钱和人力来产生尽可能好的结果。
7.离岸呼叫中心
从我们的最后一点继续，离岸呼叫中心是一种外包呼叫中心，通常位于世界上价格较低的地区，如印度、印度尼西亚、菲律宾等。
它们的优势在于价格较低，但也有其自身的局限性。除了遭受外包呼叫中心概述的问题之外，离岸呼叫中心有时会导致座席和客户之间的语言障碍。
常见的呼叫中心系统类型：
1、传统呼叫中心系统
传统呼叫中心系统是较早出现的类型，通常由硬件设备和专用软件组成。这种系统通常需要在物理上设置一个中央呼叫中心，集中处理来自不同渠道的呼叫。呼叫中心系统需要大量的设备和IT支持，并且需要实时监控和管理。尽管如此，一些大型企业仍然在使用传统呼叫中心系统，因为它们提供高度的可控性和安全性。
2、云呼叫中心系统
随着云计算技术的发展，云呼叫中心系统变得越来越受欢迎。云呼叫中心系统基于云平台，不需要大量的硬件设备，可以通过互联网访问。这使得呼叫中心可以更加灵活地扩展和适应业务需求的变化。云呼叫中心系统具有通过自动化和集成的功能提高效率的优势，同时还可以提供更好的数据分析和报告。
3、多渠道呼叫中心系统
随着互联网的普及，顾客的沟通方式变得越来越多样化。多渠道呼叫中心系统可以集中处理来自电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多个渠道的请求和问题。这种系统能够将多个渠道的数据和信息整合在一起，提供统一的客户视图，并确保顾客在不同渠道中的体验一致性。多渠道呼叫中心系统可以帮助企业提供更好的客户服务，并提高顾客满意度。
4、AI智能呼叫中心系统
人工智能技术的发展为呼叫中心系统带来了很多创新和改进。AI智能呼叫中心系统可以利用语音识别、自然语言处理和机器学习等技术，实现自动语音应答、智能路由和智能推荐等功能。这种系统可以自动处理简单的问题，提供快速的解决方案，并将复杂的问题转接给人工客服。AI智能呼叫中心系统可以提高呼叫中心的效率和生产力，同时还可以提供更好的个性化服务。
1.呼入型呼叫中心客服系统：常用于客户电话咨询或者售后服务的业务场景。
2.呼出型呼叫中心客服系统：常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
3.混合型呼叫中心客服系统：是将呼入型呼叫中心客服系统和呼出型呼叫中心客服系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
