常见种类有：热线型、智能坐席机、电话机器人、智能外呼等。
1、热线型
它的功能比较单一，可以接听电话，也可拨打咨询，但主要是一些电话咨询类业务。
它的使用方式比较简单，直接在网页上添加即可。
它的优点就是不受地域限制，可以同时使用多个电脑、手机端进行咨询、服务。
缺点就是它的使用范围比较小，一般只有大型企业才能使用该功能。
2、智能坐席
智能坐席可以对企业客户进行语音的接待，还可以在后台为企业自动分配客户号码，并可以通过拨号盘，将号码分配给相应的坐席人员。
智能坐席的一大优势就是能节约人工成本，而且在一定程度上还能代替部分坐席人员。
智能座席系统的功能很多，不仅可以自动接听电话、处理投诉、转接等问题。还能利用语音导航技术为企业提供服务。还具有很高的灵活性和扩展性，还具有很强的扩展性，能够对企业客户进行二次开发。
3、电话机器人
在呼叫中心的功能中，电话机器人是一种新的、高科技的工具，它可以帮助企业处理非人工坐席的呼叫请求。
电话机器人是一种可以为企业节省人力成本和时间成本，并且能够快速响应客户投诉的工具。
它可以帮助企业处理大量重复而枯燥的操作，比如拨打电话、传真和电子邮件等。
电话机器人通过语音识别技术，能够理解客户的问题，并快速给出解决方案。
电话机器人可以代替人工坐席，通过自动应答系统帮助客服人员和企业之间建立起联系，也可代替人工处理一些重复简单、耗时较长的问题，比如客户投诉类问题、金融类问题等。
4、智能外呼系统
智能外呼系统是一种人工智能技术，是由智能语音识别、语音合成和语义理解等相关技术支持的自动化、智能化呼叫系统，具有高效率和低成本等特点，能够代替人工。
功能：自动接听，电话转接，外呼管理、客户回访与投诉处理。
特点：1.节省人工成本;2.自动接听客户来电;3.提高服务质量。
使用场景：企业客服中心、呼叫中心等。
费用：一般需要额外购买软件或硬件，相对价格较高点，使用成本较高。
常见功能：自动接听来电;拨打客户电话;外呼管理;来电过滤;录音回放;自动质检。
1、传统呼叫中心系统
传统呼叫中心系统是最早出现的呼叫中心系统，它主要使用电话来与客户进行沟通。该系统通常包括电话、自动语音应答、自动分配、交互式语音响应和录音等功能。这种呼叫中心系统较为简单，适用于小型企业，但对于大型企业来说，它的扩展性和灵活性都较为有限。
2、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统是将呼叫中心系统部署在云端的一种解决方案。它可以通过互联网进行访问和管理，无需安装任何软件和硬件。云呼叫中心系统具有高效、安全、灵活、可扩展等特点，适用于中小型企业和远程团队。同时，它还可以根据企业的需求提供多种服务，如呼叫分配、自动语音应答、实时监控等。
3、IP呼叫中心系统
IP呼叫中心系统是一种基于IP网络的呼叫中心系统，它不仅能够支持电话呼叫，还可以通过网络进行语音、视频和即时消息的交互。IP呼叫中心系统可以将多个呼叫中心连接在一起，形成一个虚拟的呼叫中心，提高呼叫中心的扩展性和灵活性。此外，IP呼叫中心系统还具有方便管理、实时监控、数据分析等优点，适用于大型企业和跨国企业。
4、社交媒体呼叫中心系统
随着社交媒体的普及，越来越多的客户通过社交媒体与企业进行沟通和交流。社交媒体呼叫中心系统就是专门针对社交媒体渠道开发的呼叫中心系统。它能够支持多种社交媒体平台，将客户的留言或评论转化为工单，让企业的客服人员及时回复客户。此外，社交媒体呼叫中心系统还可以帮助企业监测和分析社交媒体上的品牌声誉和客户反馈，适用于各类企业。
5、智能呼叫中心系统
智能呼叫中心系统是利用人工智能技术和自然语言处理技术来提高呼叫中心服务质量的一种呼叫中心系统。它可以通过自动语音应答、智能语音识别、自动回复等功能，提高客户的满意度和服务效率。此外，智能呼叫中心系统还可以将客户的信息进行分类和分析，为企业提供更加精准的客户服务。智能呼叫中心系统适用于各种企业，特别是那些需要处理大量客户服务请求的企业。
1、 自建式呼叫中心
由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
这种方案的优势在于：一体化解决方案、保密性好;业务软件灵活定制，易用性强;与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。
2、 托管式呼叫中心
企业无须购买任何软、硬件设备，只要安装呼叫中心客户端软件就可以接入互联网登陆系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求，其优势在于周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理，劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密系数稍低。
3、外包式呼叫中心
指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。用户称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。这种方案的优势在于系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。劣势在于由于完全外包，所以价格比较昂贵，可控性差，并且不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。另外由于业务外包，用户资料的安全和保密性也存在隐患。
4、 云计算呼叫中心
指基于云计算架构的呼叫中心服务，本质上是是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供，主要特点是方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，按需增减资源等等。
