呼叫中心系统类型一般分为三种：
1.呼入型呼叫中心系统：接待客户电话的呼入，比如：客户投诉，保修，订单处理等工作。
2.呼出型呼叫中心系统：支持人工和机器两种外呼选择，语音通知系统等
3.综合型：具有综合功能的呼叫中心。
一般来说，常见的呼叫中心系统类型有以下三种：呼入型、呼出型和混合型。
1.客服型呼叫中心系统
常用于客服电话咨询或者售后服务的业务场景。
2.呼出型呼叫中心系统
常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
3.混合型呼叫中心系统
是将客服型呼叫中心系统和呼出型呼叫中心系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
1、按呼叫类型分类
(1)混合型：综合功能型的呼叫中心。
(2)呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
(3)呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
2、按运营模式分类
(1)自建型：这种模式为绝大多数大中型企业所使用。企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。
(2)托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
(3)云呼叫中心：与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。
(4)外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
