常见的呼叫中心系统类型有以下三种：呼入型、呼出型和混合型。
1.客服型呼叫中心系统
常用于客服电话咨询或者售后服务的业务场景。
2.呼出型呼叫中心系统
常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
3.混合型呼叫中心系统
是将客服型呼叫中心系统和呼出型呼叫中心系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
按照使用分为以下三种：
1、AI系统外呼：
采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。
现在的AI技术也在不断攀升，有人工录制话术的功能，不像以前是机器合成的录音，有时候人员不足或筛选意向客户效率慢时可以使用。
2、群呼系统：
采用多通话协调的方式，简单的说就是，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断，系统会把下通客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。
这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，电话费用和资源成本对中小型企业来说都是不小的压力。
3、人工外呼系统：
使用电脑或手机app拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。
使用智能外呼系统，可以有效降低封卡概率，并附带电销CRM系统，提升企业客户呼叫接通率、规范员工业务行为、降低客户流失，有效降低投诉风险，满足行业监管要求，助力企业精细化管理。
按照外呼模式分为以下六种：
1、手动外呼
这种模式的要点主要是名单分配，管理者把名单分配给座席(或业务员)，业务员自己决定名单的拨打顺序，由业务系统记录呼叫结果和通话时间(拨打时间、接通结果、接通时间、挂断时间)，系统一般难以获得接不通原因，需要业务员标注(忙线、拒接、停机、错号、欠费等)。
这种方式具有比较大的自由度，不需要使用专业的平台就可以实现外呼，核心业务逻辑在于名单分配、名单使用的跟踪、名单回收和再分配等，但号码高频外呼使用会常常出现封号的情况，这就需要外呼系统设置高频提醒及呼叫次数限制，达到阈值自动拦截。
2、预览式外呼
这种外呼的方式下是通过服务器发出拨打的命令到座席，座席浏览后去决定要不要拨出，如果超时还没有决定好，那么坐席人员就可以将这个拨打任务进行回收。
3、预占式外呼
这种方式的外呼呼叫中心系统与预览式几乎差不多，只要有外呼任务的时候，先预占坐席(通过将坐席状态改为预占)，然后开始对号码表进行拨打的任务，系统会按照号码表的顺序找到连接的号码进行呼叫。预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通电话再与坐席进行对接。
预占式外呼需要提前检测外呼状态，因此都具有空号检测的功能，预占坐席可以提高坐席的外呼效率，同时也可以保证不存在呼叫呼入没有坐席接听的情况。
4、渐进式外呼
这种外呼方式是比较简单的一个自动外呼电话模式，外呼呼叫系统会观察每一个坐席人员的情况，当里面有一个坐席人员是空闲的，系统立即就会给这个坐席人员下达任务。电话外呼完成之后，系统还会对结果进行自动记录，如果连接不上的，系统也会马上检查是什么原因导致的，并且收回未连接的号码，重新交给其他坐席人员。这种模式外呼过程不需要座席参与，只有在电话接通后才会转交给坐席人员，从而节省了大量的时间。
和预览式不同，不会先给座席推送任务信息，需要座席的确认。
5、预测式外呼
是带有预测能力的自动外呼模式。这种模式下，系统按照监控的座席统计数据(座席数、平均通话时长、接听速度、接通率等)，发起一个或者多个外呼任务，首先外呼客户侧，当客户接通后，立刻转接到对应的座席或技能组进行应答。
这种外呼的方式只适合用于简单的固定式外呼，统计每个业务员的接听的速度来大量分配外呼任务。防止业务员太空闲，亦或是太过疲劳，但也要注意拨通号码之后，并没有业务员来接听这通电话，给客户造成了一个电话骚扰的状况。
优势是极大节省了座席手工预览客户数据、点击拨号、振等待被叫振铃、判断被叫接通状态的过程。如果预测式外呼效果够好，足以使座席不间断的一直接听客户电话。这也是数据量较大，外呼强度较高的客户最喜欢的一种方式。
6、自动外呼
从目前的行情来说这是大多数的客户最愿意接受的外呼方式，再与其他的几种外呼做了一个对比过后，AI智能外呼系统是占很大的一个优势的。但还是要分场景的，比如在人数和号单量较少的时候，选择使用这个手动的外呼与预览的外呼相对来说是比较合适的选择。
