1.传统型客服系统
客服系统的出现，是为了将企业从繁琐复杂的人员管理中解放出来，提高工作效率。但在实际运用中，弊端逐渐显现：传统客服系统大多需要企业购置专用设备在线下部署服务器，耗时耗力且费用高昂;繁复的功能及界面，需要用户耗费大量精力摸索使用方法，上手难度高;后期还需要运维团队持续维护，成本极高。
2.自建式客服系统
企业自采建设客服系统的软硬件设备，组建客服团队，进行自主管理及维护。自建客服系统适合大型企业建立统一的客户服务中心。优势在于，数据安全性高，易建设一体化管理系统。劣势在于建设周期长、成本高、维护难，系统灵活性差。
3.云客服系统
基于云计算架构的客户服务系统，企业无需购买软硬件设备，只需具备场地、人员等条件。以云客服为例，通过云端部署应用，极速安装，高效便捷，无需耗费过多人力物力及时间成本。日常维护管理由平台统一负责，无需企业自行维护。同时，根据不同企业的需求，支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式，充分满足企业对产品应用、信息数据安全等方面的要求。
目前，常见的在线客服系统主要有以下几种：
1、电话客服系统
主要是由坐席人员接听客户的来电，提供信息咨询服务。这种方式适用于客服人员不能长时间在线服务，并且对服务要求比较高的企业。主要用于企业网站、移动端 APP、微信、小程序等多种渠道的咨询和售后服务。
2、在线聊天
在线聊天，即时通信系统，可以让企业与客户之间进行及时、有效、准确的沟通。在线聊天是通过互联网进行实时在线沟通，不受时间、地域限制，座席可以在任何有网络的地方，如办公室、家里等任何能够联网的地方与客户进行及时有效沟通。另外，在线聊天可以根据客户需求，主动发起对话，无须人工干预。
3、客服机器人
客服机器人，它可以为用户提供智能化的服务。客户只需在网站上输入相关的问题，机器人就可以立刻给出相应的答案，回答速度很快，可以实现7*24小时在线服务。在咨询服务方面，具有明显优势，它可以帮助企业节约时间成本，提高满意度，这对企业的发展具有重要意义。
4、在线短信
在线短信是指，在企业内部通讯系统中，客户通过对话框直接向客服发送文字或语音消息。它可以是一条欢迎信息，也可以是一条促销、活动、促销通知，甚至是一个简单的电话。它为企业提供了一个更简单和直接的沟通方式，以提高企业与客户之间的互动。同时，在线短信还可以方便地用于发送电子邮件、短信营销和网络营销。
5、微信客服
基于微信公众平台的一种客服系统，功能强大，可以与微信公众号打通。在微信公众号页面的右上方就可以看到，点击即可使用，可支持文字、语音、图片、视频等多种交互形式，全面提升客户服务效率。
1、呼入型呼叫中心客服系统：常用于客户电话咨询或者售后服务的业务场景。
比较常见的就像是移动、电信客服这种接听电话的模式。该系统具有来电弹屏、IVR语音导航、话务分配以及通话录音等基础功能。在客户拨打电话的时候，呼叫中心系统能够根据客户的信息以及需求将其分配给对应的坐席，为客户提供专业的服务及信息支持，提高工作效率。
2、呼出型呼叫中心客服系统：常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
该系统能够批量导入电话号码，然后通过一键外呼拨打电话，这种方式能够减少客服频繁的外呼或者等待的时间，提高工作效率。同时，呼出型呼叫中心客服系统能够对客户的数据进行智能分析和保存，为企业优化产品、改进服务质量提供参考依据。
3、混合型呼叫中心客服系统：是将呼入型呼叫中心客服系统和呼出型呼叫中心客服系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
