优秀电商客服人“速成法”。
1.专业培训
练就销售技能：行业类目不同，对客服的要求也不相同。
通常情况下，培训一个大众消费品的客服，所需时间相对较短，因为客服本身就是消费者，对于产品知识更容易理解，也更容易掌握;然而对于母婴、3C数码、家电、灯具、服装定制等专业性要求比较高的类目，就需要花大力气去培训客服了，如常用工具、打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性，还需要客服熟悉店铺每天的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。
另外，同时要对客服的培训情况做好跟踪记录，包括已接受过的培训，目前所处的状态，接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后，才能轻松应对买家的各种问题。
2.多维度考核
练就服务意识：店铺所处阶段不同、团队规模不同，客服绩效考核的方法都会有所差异。
发展初期，客服数量较少，考核方法相对单一，按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。这种以销售额为导向的考核办法，能最大程度地调动克服的积极性，但也会有弊端，尤其是当客服团队发展到一定规模，单纯的销售提成法会暴露各种弊端，比如新老客服相互抢单、为了冲销量忽视客户体验、团队凝聚力也随之降低等。
当店铺进入高速发展期，业绩、团队各方面都相对稳定，店铺需要树立形象时，采用多维度考核的办法就显得尤为重要了。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。
每次做完绩效考核后，管理人员最好进行一次综合评定。虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。
3.标准流程化
练就发展意识，首先，将所有员工按照级别和系数进行层级划分。级别主要与客服人员奖金挂钩，比如同一级别的客服人员，奖金高低就会因为系数的不同而出现差异。对于客服人员级别系数的确定，主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言，客服的晋升通道为：新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。
其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。
通过专业化培训、信息化管理、多维度绩效考核、标准化流程，保证了客服人员工作能力的提升、客户体验的改善。对于卖家而言，好客服永远不是招聘来的，而是通过卖家真刀真枪“练”出来的。这需要店家经过多年自己的摸索和改进，逐渐形成了一套适合自己的完善培训客服的体系，练就好的客服!
教你3招速成优秀电商客服人
1、了解用户咨询时最关注的到底是什么?
2 、产品解决的是用户什么样的本质需求
3、 用户的购买异议都有哪些
1、网店客服6秒内回复
回应时间也是顾客对你十分重要的印像，快速响应是在线客服务必要保证的。快速响应也务必在黄金6秒内，自然回应也务必保证文明礼貌、技术专业，样式配搭强烈推荐主题活动。
2、网店客服沟通交流提议不必生涩
在线客服和顾客闲聊假如过度生涩，便会把本来原本也不近的间距调远。因此不论是和顾客会话，或是得出提议和沟通交流，都需要像盆友一样亲密接触。不必让顾客觉得是和机器人聊天，要灵活运用小表情，那样让顾客沟通交流更温馨。
3、网店客服常见YES
不必急切否认顾客，所有人也不期待被否认。网店客服常见YES，那样让顾客清除镜头焦距，创建信赖。用简洁明了的语句说动顾客，例如“十分了解您的情绪、我可以感受到您的情绪”。网店客服这种语句后，立刻得出解决方案。
4、网店客服营销特惠立即告之
商品若有在搞淘宝活动，应当立即告之顾客。还能阐述给顾客产生的权益，自然所表述的权益一定是目的性，也是要全方位呈现。营销大量采用的是配搭营销，那样能提升单店销售量。
